Не пропусти
Главная 21 Банки 21 Как написать жалобу в ЦБ РФ

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.

писатель

На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.

Основные и самые частые причины

Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.

Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.

Сбербанк России

Основные случаи нарушения прав клиентов:

  • Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
  • Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
  • Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
  • Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
  • Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
  • Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
  • Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
  • Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
  • Отказы в получении кредитов и многое другое.

Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.

Подача претензии – как и куда написать

Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.

Суд в России

Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права. Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.

Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.

Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip– интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/ при этом следует выбрать нужный раздел.

Центральный банк России, ЦБ РФ

Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.

Важные практические советы

  • Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
  • Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере. Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.
  • Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда. Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.
  • В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов. Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.

Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!

Как написать жалобу в ЦБ РФ

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

НОТА-Банк лишился лицензии

НОТА-Банк лишился лицензии Еще один банк, входящий в сотню крупнейших банков (97 место в банковской системе РФ), лишился сегодня лицензии. Приказом Банка России от 24 ноября 2015 г. № ОД-3292 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у кредитной организации «НОТА-Банк» (рег.

Еще один московский банк лишился лицензии

Еще один московский банк лишился лицензии Банк России с 21 августа 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Акционерного коммерческого банка «Северо-Восточный Альянс» (АКБ «СВА»). Кредитная организация зарегистрирована в Москве и на 1 августа 2017 года занимала 250 место в российской банковской системе.

Выборг-банк оставили без лицензии

Выборг-банк оставили без лицензии Банк России 7 сентября 2016 г. отозвал лицензия на осуществление банковских операций у ПАО «Выборг-банк» (Ленинградская область, г. Выборг), сообщает пресс-служба Центробанка.

Выбирать банк для получения зарплаты граждане смогут самостоятельно

Выбирать банк для получения зарплаты граждане смогут самостоятельно Гражданам хотят предоставить право выбора банка для получения заработной платы либо пенсии.

Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 11% годовых

Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 11% годовых Глава Центробанка Эльвира Набиуллина сообщила, что влияние на это решение оказали ситуация в глобальной экономике, прежде всего, на сырьевых рынках, и динамика российской экономики, которая в третьем квартале оказалась более благоприятной, чем ожидалось.

Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 9% годовых

Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 9% годовых Решением Совета директоров Банка России от 28 июля 2017 года ключевая ставка сохранена на уровне 9,00% годовых.

Банк России снизил ключевую ставку до 9, 25 %

Банк России снизил ключевую ставку до 9,25 % 28 апреля 2017 года Совет директоров Банка России принял решение снизать ключевую ставку до 9,25% годовых. Об этом сообщила пресс-служба ЦБР.

Банк России продолжает отзывать лицензии у банков

Банк России продолжает отзывать лицензии у банков На этот раз лицензии на осуществление банковских операций лишились Банк «Смолевич» (ПАО) (рег. № 1121, Смоленская область, г. Рославль) и ООО КБ «Профит Банк» (рег.

Банк России отозвал лицензию у Русского Международного банка

Банк России отозвал лицензию у Русского Международного банка Банк России с 4 сентября 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Акционерного общества «Русский Международный Банк» (АО «РМБ» БАНК). Кредитная организация зарегистрирована в Москве и по состоянию на 1 августа 2017 года по величине активов занимала 137 место в банковской системе России.

Банк России отозвал лицензию у московского банка «Легион&raquo

Банк России отозвал лицензию у московского банка «Легион» Банк России с 7 июля 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у кредитной организации Акционерный Коммерческий Банк «Легион», сообщает пресс-служба ЦБР.

Банк России отозвал лицензию у Дил-банка

Банк России отозвал лицензию у Дил-банка Приказом Банка России от 14 декабря 2015 № ОД-3588 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у ООО «Дил-банк», сообщает пресс-служба ]]> ЦБР ]]> . Решение принято в связи с неисполнением банковского законодательства, значением нормативов достаточности собственных средств ниже 2%, снижением размера капитала ниже минимального значения уставного капитала, установленного на дату госрегистрации.

Банк России отозвал лицензии у двух московских банков

Банк России отозвал лицензии у двух московских банков Приказами Банка России от 10.07.2017 года № ОД-1907 и № ОД-1909 у ПАО «Банк Премьер Кредит» и Сталь Банк (ООО) отозваны лицензии на осуществление банковских операций.

Банк России отозвал лицензии у двух кредитных организаций

Банк России отозвал лицензии у двух кредитных организаций Приказами Банка России от 19.06.2017 № ОД-1620 и № ОД-1622 отозваны лицензии на осуществление банковских операций у двух кредитных организаций: Акционерное общество Расчетная небанковская кредитная организация «Фидбэк» АО РНКО «ФБ» и Акционерное Общество Небанковская Кредитная Организация «Расчетный Финансовый Дом» АО НКО «Расчетный Финансовый Дом». По сообщению пресс-службы Центробанка, бизнес АО РНКО «ФБ» практически полностью ориентирован на проведение «теневых» валютно-обменных операций.

Банк России лишил лицензии московский банк

Банк России лишил лицензии московский банк Решением Банка России с 2 октября 2017 года у ПАО МАБ «Темпбанк» отозвана лицензия на осуществление банковских операций.

Банк России лишил лицензии московский банк Арсенал

Банк России лишил лицензии московский банк Арсенал Банк России с 21 сентября 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Коммерческого банка «Арсенал». Банк зарегистрирован в Москве и по состоянию на 1 сентября 2017 года занимал 495 место в банковской системе России.

Банк России лишил лицензии еще один московский банк

Банк России лишил лицензии еще один московский банк Банк России с 20 июля 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у зарегистрированного в Москве ПАО «Межтопэнергобанк». По состоянию на 01.07.2017 кредитная организация занимала 108 место в банковской системе России.

Банк России зафиксировал рост количества активных платежных карт

Банк России зафиксировал рост количества активных платежных карт В текущем году увеличилось не только количество безналичных операций по картам, но и число активных платежных карт граждан, сообщает пресс-служба Банка России.

Банк России внес изменения в порядок ведения кассовых операций юрлиц и ИП

Банк России внес изменения в порядок ведения кассовых операций юрлиц и ИП Центробанк приказом от 19 июня 2017 г. №4416-У внес изменения в порядок ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенный порядок ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства (утвержден приказом ЦБР от 11 марта 2014 г. №3210-У). Согласно изменениям, приходный кассовый ордер 0310001 (ПКО) и расходный кассовый ордер 0310002 (РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 г. №54-ФЗ. Платежный агент, банковский платежный агент (субагент) на наличные деньги оформляет отдельный ПКО 0310001.

Банк России будет маркировать сайты добросовестных МФО

Банк России будет маркировать сайты добросовестных МФО Банк России выпустил информационное письмо от 28 июня 2017 года, в котором сообщил, что в рамках совместного проекта регулятора и компании Яндекс будет осуществляться маркирование сайтов микрофинансовых организаций, представленных в поисковой выдаче системы Яндекс, сведения о которых содержатся в государственном реестре МФО и в реестре одной из трех действующих СРО.

Банк из первой сотни лишился лицензии

Банк из первой сотни лишился лицензии Банк России приказом от 10 апреля 2017 г. № ОД-942 отозвал лицензию на осуществление банковских операций у коммерческого банка «РОСЭНЭРГОБАНК» (КБ «РЭБ» (АО)), сообщает пресс-служба ЦБР.

Банк «Образование» и Финарс Банк лишились лицензии

Банк «Образование» и Финарс Банк лишились лицензии Приказами Банка России от 21 апреля 2017 г. отозваны лицензии на осуществление банковских операций у акционерного коммерческого инновационного банка «Образование» и АКБ «Финарс банк», сообщает пресс-служба Центробанка.

Рейтинг@Mail.ru