Не пропусти
Главная 21 Законы 21 Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не Как вернуть мебель обратно в магазин2по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Возврат мебели обратно в магазинВажным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Как вернуть мебель обратно в магазин1Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Прописка-регистрация — Оформление регистрации в РФ для граждан СНГ

Оформление регистрации в России для граждан из республик СНГ. Для того, чтобы найти работу в России, требуется регистрация ( прописка ). Гражданин СНГ, желающий поехать в РФ на заработки должен ...

Как получить квоту на РВП: образец заявления, перечень документов и порядок действий

Процедура выделения квот для оформления РВП в РФ Ежегодно огромное количество иностранцев приезжает в Россию. Но не каждый из них может законно и длительно проживать в стране, для этого необходимо ...

Список документов для оформления загранпаспорта 2017

Какие документы нужны для оформления загранпаспорта Оформляем пакет необходимых заявлений, квитанций и анкет по списку. Если в родных пенатах погода не радует, взор обращается к далеким берегам какой-нибудь экзотической страны. ...

Как получить социальную ипотеку поэтапный процесс

Отличительные особенности социальной ипотеки Социальная ипотека ориентирована на бедные слои населения. Для людей с невысоким доходом предусмотрены специальные льготы, которые позволяют приобрести жилье. Особенности: льготные процентные ставки; низкий первоначальный взнос; ...

Как избежать участи наследника, оставленного с носом? Признание завещания недействительным

При вступлении в наследство и оглашении завещания иногда обнажаются «подводные рифы» семейных отношений. Люди, всячески поддерживавшие наследодателя в последние годы его жизни, могут оказаться у «разбитого корыта» вследствие старательных действий ...

Заявление о перерасчете коммунальных платежей: образец документа и полезные советы

Сложные отношения складываются у пользователей услуг ЖКХ с их поставщиками. Если повезет, то вам никогда не нужно будет знать нюансы перерасчета коммунальных платежей. Однако нередко людям необходима эта информация, и ...

Как правильно продлить договор аренды квартиры: дополнительное соглашение, образец

Любой договор, рукописный или составленный на официальном бланке, имеет юридическую силу, если он правильно составлен и подписан всеми сторонами отношений. Все эти правила относятся и к заключению соглашения по найму ...

Какие льготы положены многодетным семьям в России?

Законом предусмотрено множество льгот в различных сферах жизни для многодетных семей. Однако разобраться в них, подчас, бывает нелегко. Ведь некоторые субсидии рассчитаны не на всех жителей огромной страны, а только ...

Если есть КАСКО, нужно ли ОСАГО основные нюансы

На сегодняшний день количество автомобилей такое большое, что вероятность попасть в аварию очень велика. ДТП причиняет серьезный ущерб здоровью и имуществу людей. Для обеспечения гарантий выплаты денежных средств за причинённый ...

Как правильно оформить доверенность на покупку квартиры?

Приобретение квартиры — серьезный и ответственный шаг для большинства людей. Но все же бывают ситуации, когда покупатель не может или не хочет лично заниматься сделкой. Выходом в таком случае является ...

Как рассчитать декретные выплаты и срок отпуска

В Трудовом кодексе Российской Федерации, в статье 255, сказано, что каждая женщина имеет право на дородовой, послеродовой, а также отпуск по уходу за ребенком до достижения полутора лет и до ...

Хочешь развестись? Узнай, сколько стоит расторжение брака в России!

Развод больно бьет по самолюбию супругов. Чтобы официальная процедура расставания не ударила еще и по кошельку, разумнее всего смирить эмоции и самостоятельно договориться об обязанностях перед своими несовершеннолетними детьми и ...

Можно ли купить дом, квартиру или автомобиль за материнский капитал?

Деньги, выдаваемые государством семьям с детьми в рамках программы «Материнский капитал», являются неплохой поддержкой. Однако в целях недопущения нерациональной растраты данных средств, правительство ограничивает сферы их использования и не допускает ...

Правовое положение ребенка в гражданском браке

Сегодня значительное количество пар предпочитают жить вместе, не регистрируя отношений, в так называемом фактическом или гражданском браке. В связи таким положением вещей возникают некоторые требующие разъяснения правовые аспекты. Разберем такой ...

Если приходится экономить: сколько времени можно не платить квартплату?

Ежемесячно мы делаем массу платежей: коммунальные, за всевозможные услуги связи, за детские сады-кружки-секции, кредитные и так далее. Однажды ситуация может оказаться очень неблагоприятной: выясняется, что сделать все необходимые выплаты просто ...

Порядок наследования недвижимого имущества после смерти собственника без завещания

В России далеко не все составляют завещания, многие уверены, что родные люди полюбовно разделят оставшееся имущество. Интересным является факт, что зачастую нажитое при этом распределяется вопреки воле почившего. Например, человек ...

Как взять землю в аренду у государства, города, администрации сельского поселения

Чтобы приобрести участок под строительство дома у государства, городской или поселковой администрации, прежде всего нужно знать, что распределением земельных ресурсов на областном уровне занимается специальный Департамент земельных отношений (в каждом ...

Где можно взять кредит с плохой кредитной историей порядок действий

Кредитная история – это специальное финансовое досье, которое заводится на человека кредитной организацией, когда он впервые оформляет на себя заем и становится заемщиком. После этого все следующие операции со ссудой, ...

Оформление межевого плана земельного участка: примеры

При проведении различных работ, связанных с земельными участками, либо осуществлении сделок, необходимо иметь перечень необходимых документов, в состав которых нередко входит план межевания участка. Процесс осуществления межевания земельных участков — это проведение ...

Правоустанавливающие документы на земельный участок

Многие люди слышали словосочетание «правоустанавливающие документы на земельный участок», но они не всегда четко и правильно понимают, когда они нужны и что собой представляют, и как важно для сохранения недвижимости ...

Как приватизировать комнату в общежитии?

Не у всех людей имеется возможность жить в просторной квартире. Многим гражданам нашего государства до сих пор приходится ютиться в маленький комнатушках общежитий. При этом изначально такие жилые помещения им ...

Рейтинг@Mail.ru