Главная 21 Жилищное право 21 ЖКЖ 21 Жалоба на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Кому и на кого жаловаться на управляющую компанию?

Иногда управляющая компания, получив на обслуживание очередной многоквартирный дом, устраняется от выполнения своих обязанностей, но при этом не забывает регулярно присылать квитанции на оплату своих услуг.

Чтобы не дожидаться, пока состояние общего имущества ухудшится до необходимости выполнения капитального ремонта, да и вообще, чтобы за свои деньги не получать неухоженный подъезд и испорченные лифты, нужно понимать, что кроме самих собственников никто не сможет своевременно обратить внимание на имеющиеся нарушения.

Не стоит опасаться обращений с жалобами и претензиями к своей управляющей компании. В конце концов, её услуги оплачиваются из кармана собственников помещений, а за свои деньги каждый вправе получать услуги соответствующего качества.

Самосуда и шумных скандалов устраивать не стоит, для воздействия на управляющую компанию (УК) у ряда государственных структур имеются необходимые полномочия.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Проверку надлежащего выполнения управляющей компанией своих функция осуществляет ряд уполномоченных организаций в соответствии со своей компетенцией.

Это:

  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции;
  • Органы прокуратуры.

Кроме этого, при нарушениях прав граждан, в том числе и в сфере ЖКХ, можно обратиться в полицию и органы местного самоуправления.

На кого жаловаться на управляющую компанию?

Кому и на кого жаловаться на управляющую компанию?Управляющая компания это юридическое лицо, поэтому и претензии предъявляются ко всей организации в целом. Исключением могут являться неправомерные действия конкретных должностных лиц. Формально такие действия, как правило, совершается вопреки интересам коммерческой организации.

Но потребителю услуг, в принципе, не важно, кто виноват, это определяют уполномоченные органы. Поэтому при составлении жалоб указывается вся организация в целом и её генеральный директор, как лицо несущее ответственность за деятельность организации.

Если же жалоба подается руководителю самой управляющей компании, то, конечно, здесь следует указывать определенное должностное лицо, не выполняющее свои обязанности или злоупотребляющее полномочиями. Решение будет приниматься руководством УК и, может быть, такой жалобы будет достаточно для решения возникших проблем.

В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию?

Чаще всего причинами обращения с жалобами на действия или бездействие управляющей компании становятся:

  • нарушения правил проведения собраний собственников или нарушение прав владельцев помещений на организацию таких собраний;
  • некачественная подготовка коммуникаций дома к оказанию коммунальных услуг (например, перед началом отопительного сезона);
  • низкий уровень оказания услуг, предусмотренных договором с УК, а равно нарушение сроков оказания таких услуг или фактический отказ от их предоставления;
  • нарушения порядка предоставления отчетности о финансово-хозяйственной деятельности;

Обращение в прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законности в различных государственных и коммерческих структурах.

Форма обращения в прокуратуру произвольная, оно может составляться как от руки, так с помощью компьютера или печатной машинки. Однако предусмотрено несколько правил, соблюдение которых обязательно при составлении заявления или иного обращения.

Необходимо указать следующие данные о лице, обращающемся в прокуратуру:

  • Кому и на кого жаловаться на управляющую компанию?фамилия, имя заявителя или наименование организации (если обращение составляется от имени юридического лица, оно подписывается руководителем или иным уполномоченным сотрудником);
  • адрес проживания или регистрации. На указанный адрес будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения (адрес для почтовой корреспонденции можно указать отдельно);
  • контактный телефон.

Анонимные заявления могут вообще не рассматриваться правоохранительными и надзорными органами.

Текст составляется в свободной форме, главное чтобы четко была указано следующее:

  • управляющая компания, допустившая нарушения (её наименование, реквизиты);
  • адрес дома, где были допущены нарушения. При обращении в прокуратуру нужно указывать именно адрес совершения нарушения, так как по нему будет определяться территориальность рассмотрения обращения. Правоохранительные органы рассматривают только обращения, касающиеся нарушений, совершенных на территории их обслуживания. Если обращение получено не по территориальности, то его направляют в соответствующее подразделение, на что, естественно, уходит драгоценное время;
  • ясно изложенные претензии к управляющей компании, ссылка на статьи нормативных актов не обязательны.

Обращение пишется в двух экземплярах, один остается у лица, обратившегося с заявлением. Можно сдать обращение через канцелярию прокуратуры, а можно записаться на приём к ответственному руководителю и подать жалобу непосредственно ему. В любом случае, на втором экземпляре будет проставлен штамп входящей корреспонденции, на котором будут указаны номер регистрации обращения и дата получения. Именно с этой даты будет высчитываться время рассмотрения (до 30 дней).

В прокуратуру можно обжаловать и бездействие проверяющих организаций: жилищной инспекции, Роспотребназора и т.п.

По фактам нарушений, имеющих признаки уголовных преступлений, можно обращаться как в прокуратуру, так и в полицию.

Обращение в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция контролирует соблюдение законодательства в сфере технической эксплуатации жилых помещений, а также осуществляет защиту прав граждан в области предоставления жилищных и коммунальных услуг.

Обращаться в территориальную жилищную инспекцию можно в случаях:

  • нарушения порядка содержания и эксплуатации общего имущества в многоквартирных домах, несоблюдения правил перепланировки и переоборудования жилых помещений;
  • предоставления коммунальных услуг низкого качества или в неполном объеме, нарушения правил оказания таких услуг;
  • нарушения правил признания помещений непригодными к проживанию, порядка перевода помещений из жилого в нежилой фонд.
В рамках свое компетенции сотрудники ГЖИ вправе выносить предписания с требованием устранения причин и условий вышеуказанных нарушений, а также могут привлекать нарушителей к административной ответственности.

Для обращения в инспекцию требуется написать письменное заявление, в котором также указываются данные самого заявителя, адрес здания, обслуживаемого с нарушениями, реквизиты управляющей компании.

В течение 30 дневного срока инспекция обязана ответить на жалобу.

Кроме этого, на сайтах территориальных жилищных инспекций имеются онлайн-сервисы для подачи жалоб в электронном виде.

Обращение в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор) в части, касающейся соблюдения санитарного законодательства и обеспечения прав граждан в области жилищно-коммунального хозяйства, выполняет следующие функции:

  • осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль;
  • осуществляет надзор за соблюдением прав потребителя при предоставлении коммунальных услуг, а также услуг, оказываемых управляющими компаниями;
  • контролирует внесение необходимых сведений в соответствующую техническую документацию многоквартирных домов (в части определения класса энергетической эффективности);
  • проводит соответствующие исследования и экспертизы.

Обращаться в Роспотребнадзор можно в случаях:

  • противоречий между действующим законодательством и документами, составляемыми при выборе управляющей компании и при осуществлении ею своих функций;
  • отказа в раскрытии полной и подлинной информации об управляющей компании и предоставляемых ею услугах;
  • наличия подозрений в подлинности и достоверности платежных и бухгалтерских документов УК. Это может указывать на совершение уголовно наказуемых деяний, в случае подтверждения подлога следует обратиться в полицию и прокуратуру;
  • проверки правомерности тарифов и платежей, установленных за предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Обращения подаются в свободной письменной форме в территориальные отделы потребительского надзора или при помощи соответствующего сервиса на официальных сайтах.

Когда пора обращаться в суд?

Кому и на кого жаловаться на управляющую компанию?Никаких ограничений по времени обращения в суд не существует. Конечно же, это не относится к фактам, исковая давность по которым прошла (от 3 до 10 лет со дня нарушения права).

Для обращения в суд требуется причинение управляющей компанией конкретного ущерба имуществу или интересам владельцев помещений.

В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц или оспорить решение государственных органов, принятое по обращению жителей. На должностное лицо можно пожаловаться и в вышестоящую организацию.

Если иное не предусмотрено соответствующим договором, то заявление в отношении УК подается в суд по месту регистрации данной организации.

Для обращения в суд лучше привлекать специалиста или иметь определенный опыт подобных разбирательств в судебных инстанциях.

Жалоба или исковое заявление сдается в канцелярию или экспедиционное подразделение суда.

В течение 5 дней с момента подачи заявления, суд принимает решение о принятии обращения к рассмотрению, отказе в рассмотрении или о его возврате заявителю для устранения нарушений, допущенных при составлении или подаче в суд.

Обращаясь в судебные инстанции, следует понимать, что при рассмотрении дела судом, решение принимается, как правило, после нескольких судебных заседаний, между которыми проходит от 2 до 4 недель. То есть рассмотрение заявления может занять несколько месяцев.

Исключение составляет обжалование решений и действий (бездействия) государственных должностных лиц. В основном такие жалобы рассматриваются максимум за 1-3 недели.

Как жаловаться на управляющую компанию?

Подать жалобу на действия или бездействие управляющей компании можно:

  • путем письменного обращения в территориальное подразделение надзорного органа;
  • с помощью онлайн-сервисов на официальных сайтах контролирующих органов, путем заполнения формы электронного заявления;
  • обратившись с исковым заявлением в суд по месту регистрации управляющей компании (если договором не предусмотрена возможность рассмотрения дел в суде по месту нахождения обслуживаемого здания или помещения);
  • составив жалобу в органы местного самоуправления;
  • обратившись в прокуратуру или полицию.

Как составить жалобу?

Для составления жалобы в надзорные органы или полицию не обязательно иметь какие-то особые познания в юридической области. Главное, чтобы обращение соответствовало правилам, определенным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В обращении должно быть указано:

  • наименование организации, в которую подаётся обращение;
  • фамилия, имя и, при наличии, отчество заявителя (если заявление коллективное, то нужно указывать данные каждого заявителя);
  • почтовый адрес;
  • описание фактов допущенных нарушений.

В письменном обращении должны также иметься личная подпись (подписи) заявителя и дата составления. Кроме этого желательно указывать контактный телефон заявителя, чтобы должностное лицо, назначенное исполнителем по заявлению, могло с ним связаться.

В тексте жалобы не обязательно ссылаться на конкретные нормативные акты, достаточно внятно изложить суть претензий. Конечно же, перед направлением обращения лучше хотя бы немного изучить те законы, которые возможно были нарушены управляющей компанией, чтобы понимать в какую именно службу целесообразней всего обращаться. Но это не всегда нужно.

Ведь не обязательно иметь специальные познания, чтобы понять, что в подъезде грязно и отсутствует освещение на лестничной клетке, а представители управляющей компании игнорируют обращения жителей.

Во многих жилищных инспекциях вообще существуют типовые формы заявлений, куда нужно вписать только сведения о заявителе, адрес здания, название УК и кратко изложить характер нарушений, допущенных управляющей компанией (буквально «текут трубы» или «сломаны почтовые ящики»).

Причем это не обычные «пустографки», а практически полностью составленные заявления с указанием нормативных актов, положения которых чаще всего и нарушаются УК.

Если соблюдены эти несложные требования к оформлению обращения, то соответствующие организации обязаны его рассмотреть и ответить заявители в установленные законом сроки (обычно от 10 до 30 суток).

Но для инициирования судебного разбирательства требуется определенный опыт в подаче соответствующих жалоб и заявлений. Для суда важна не только правильность оформления жалобы, но и четкое изложение своих требований и претензий, подкрепленных ссылками на конкретные правовые нормы.

Поэтому для судебного разбирательства, лучше привлекать специалистов или поручать это жильцам, имеющим специальное образование и опыт. При несоответствии обращения определенным правилам, суд просто принимает решение об отказе рассмотрения заявления или о его возврате заявителю для исправления ошибок.

Типичные проблемы в сфере ЖКХ и законодательство

Кому и на кого жаловаться на управляющую компанию?Проблемами, чаще всего встречающимися в жилищно-коммунальном хозяйстве, по-прежнему остаются:

  • низкий уровень качества оказываемых услуг;
  • износ и технологическое несовершенство инженерных коммуникаций
  • необоснованное увеличение тарифов на предоставление коммунальных услуг;
  • регулярные недостатки в подготовке коммуникаций перед отопительным сезоном;
  • завышение стоимости проведенных работ;
  • расходование денежных средств нецелевым образом.

Основными нормативными актами, регламентирующими взаимоотношения в сфере ЖКХ, являются:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме» (Постановление Правительства РФ № 491, 2006г.);
  • Федеральные законы (ФЗ) об оказании конкретных коммунальных услуг – «О водоснабжении» № 416-ФЗ от 07.12.2011г., «О теплоснабжении» № 190-ФЗ от 27.07.2010г., «Об энергосбережении и о повышенной энергетической эффективности» № 261-ФЗ от 23.11.2009г., «О Фонде содействия реформированию ЖКХ» № 185-ФЗ от 21.07.2007г.

Заключение

В заключение несколько советов по обжалованию действий или бездействия управляющих компаний.

Для большей эффективности иногда полезно жаловаться сразу в несколько контролирующих организаций. При этом не стоит афишировать перед ними своё параллельное обращение в другую структуру. Например, для большинства государственных органов факт написания заявления по тому же поводу в суд, является автоматическим основанием для приостановления рассмотрения обращения до принятия соответствующего решения судом.

А в других случаях, узнав, что аналогичное обращение рассматривается другой службой, сотрудник может отправить заявление на присоединение к материалам проверки, проводимой другим органом.

Не стоит думать, что обратившись в самое главное подразделение соответствующей службы, можно получить эффективное и быстрое рассмотрение заявления. Как правило, вышестоящие организации, если имеется такая возможность, всё равно направляют обращения по территориальности в соответствующие подчиненные подразделения. А такие пересылки иногда занимают слишком много времени.

Не стоит думать, что у крупной организации, занимающейся обслуживанием многоквартирных домов «всё схвачено» и жаловаться на неё не имеет смысла. Подчас, для управляющей компании проще (и иногда дешевле) устранить допущенные нарушения, чем обращаться к высокому и требовательному «покровителю».

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Прописка-регистрация — Оформление регистрации в РФ для граждан СНГ

Оформление регистрации в России для граждан из республик СНГ. Для того, чтобы найти работу в России, требуется регистрация ( прописка ). Гражданин СНГ, желающий поехать в РФ на заработки должен ...

Как получить квоту на РВП: образец заявления, перечень документов и порядок действий

Процедура выделения квот для оформления РВП в РФ Ежегодно огромное количество иностранцев приезжает в Россию. Но не каждый из них может законно и длительно проживать в стране, для этого необходимо ...

Список документов для оформления загранпаспорта 2017

Какие документы нужны для оформления загранпаспорта Оформляем пакет необходимых заявлений, квитанций и анкет по списку. Если в родных пенатах погода не радует, взор обращается к далеким берегам какой-нибудь экзотической страны. ...

Как получить социальную ипотеку поэтапный процесс

Отличительные особенности социальной ипотеки Социальная ипотека ориентирована на бедные слои населения. Для людей с невысоким доходом предусмотрены специальные льготы, которые позволяют приобрести жилье. Особенности: льготные процентные ставки; низкий первоначальный взнос; ...

Как избежать участи наследника, оставленного с носом? Признание завещания недействительным

При вступлении в наследство и оглашении завещания иногда обнажаются «подводные рифы» семейных отношений. Люди, всячески поддерживавшие наследодателя в последние годы его жизни, могут оказаться у «разбитого корыта» вследствие старательных действий ...

Заявление о перерасчете коммунальных платежей: образец документа и полезные советы

Сложные отношения складываются у пользователей услуг ЖКХ с их поставщиками. Если повезет, то вам никогда не нужно будет знать нюансы перерасчета коммунальных платежей. Однако нередко людям необходима эта информация, и ...

Как правильно продлить договор аренды квартиры: дополнительное соглашение, образец

Любой договор, рукописный или составленный на официальном бланке, имеет юридическую силу, если он правильно составлен и подписан всеми сторонами отношений. Все эти правила относятся и к заключению соглашения по найму ...

Какие льготы положены многодетным семьям в России?

Законом предусмотрено множество льгот в различных сферах жизни для многодетных семей. Однако разобраться в них, подчас, бывает нелегко. Ведь некоторые субсидии рассчитаны не на всех жителей огромной страны, а только ...

Если есть КАСКО, нужно ли ОСАГО основные нюансы

На сегодняшний день количество автомобилей такое большое, что вероятность попасть в аварию очень велика. ДТП причиняет серьезный ущерб здоровью и имуществу людей. Для обеспечения гарантий выплаты денежных средств за причинённый ...

Как правильно оформить доверенность на покупку квартиры?

Приобретение квартиры — серьезный и ответственный шаг для большинства людей. Но все же бывают ситуации, когда покупатель не может или не хочет лично заниматься сделкой. Выходом в таком случае является ...

Как рассчитать декретные выплаты и срок отпуска

В Трудовом кодексе Российской Федерации, в статье 255, сказано, что каждая женщина имеет право на дородовой, послеродовой, а также отпуск по уходу за ребенком до достижения полутора лет и до ...

Хочешь развестись? Узнай, сколько стоит расторжение брака в России!

Развод больно бьет по самолюбию супругов. Чтобы официальная процедура расставания не ударила еще и по кошельку, разумнее всего смирить эмоции и самостоятельно договориться об обязанностях перед своими несовершеннолетними детьми и ...

Можно ли купить дом, квартиру или автомобиль за материнский капитал?

Деньги, выдаваемые государством семьям с детьми в рамках программы «Материнский капитал», являются неплохой поддержкой. Однако в целях недопущения нерациональной растраты данных средств, правительство ограничивает сферы их использования и не допускает ...

Правовое положение ребенка в гражданском браке

Сегодня значительное количество пар предпочитают жить вместе, не регистрируя отношений, в так называемом фактическом или гражданском браке. В связи таким положением вещей возникают некоторые требующие разъяснения правовые аспекты. Разберем такой ...

Если приходится экономить: сколько времени можно не платить квартплату?

Ежемесячно мы делаем массу платежей: коммунальные, за всевозможные услуги связи, за детские сады-кружки-секции, кредитные и так далее. Однажды ситуация может оказаться очень неблагоприятной: выясняется, что сделать все необходимые выплаты просто ...

Порядок наследования недвижимого имущества после смерти собственника без завещания

В России далеко не все составляют завещания, многие уверены, что родные люди полюбовно разделят оставшееся имущество. Интересным является факт, что зачастую нажитое при этом распределяется вопреки воле почившего. Например, человек ...

Как взять землю в аренду у государства, города, администрации сельского поселения

Чтобы приобрести участок под строительство дома у государства, городской или поселковой администрации, прежде всего нужно знать, что распределением земельных ресурсов на областном уровне занимается специальный Департамент земельных отношений (в каждом ...

Где можно взять кредит с плохой кредитной историей порядок действий

Кредитная история – это специальное финансовое досье, которое заводится на человека кредитной организацией, когда он впервые оформляет на себя заем и становится заемщиком. После этого все следующие операции со ссудой, ...

Оформление межевого плана земельного участка: примеры

При проведении различных работ, связанных с земельными участками, либо осуществлении сделок, необходимо иметь перечень необходимых документов, в состав которых нередко входит план межевания участка. Процесс осуществления межевания земельных участков — это проведение ...

Правоустанавливающие документы на земельный участок

Многие люди слышали словосочетание «правоустанавливающие документы на земельный участок», но они не всегда четко и правильно понимают, когда они нужны и что собой представляют, и как важно для сохранения недвижимости ...

Как приватизировать комнату в общежитии?

Не у всех людей имеется возможность жить в просторной квартире. Многим гражданам нашего государства до сих пор приходится ютиться в маленький комнатушках общежитий. При этом изначально такие жилые помещения им ...

Рейтинг@Mail.ru