Главная 21 Банки 21 Кому и куда жаловаться на банк? Народный СоветникЪ

Кому и куда жаловаться на банк? Народный СоветникЪ

Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на банк гражданам, столкнувшимся с проблемами при оформлении займов, договоров вклада или ипотечного кредита? На все эти вопросы мы ответим ниже.

Куда пожаловаться на банк? этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См. Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы. Прежде всего в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей . Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.



Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина. Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (См . Как написать жалобу в прокуратуру? Можно ли подать жалобу онлайн? ). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.



И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства. Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

  • нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
  • нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
  • отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Таким образом, если банк нарушает ваши права не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

О admin

x

Check Also

Отозвана лицензия у МАСТ-Банка

Отозвана лицензия у МАСТ-Банка Приказом Банка России от 24 июня 2015 г. № ОД-1436 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у ОАО КБ «МАСТ-Банк» (рег.

Отозвана лицензия у Геленджик-Банка

Отозвана лицензия у Геленджик-Банка Приказом Банка России от 17 июля 2015 г. № ОД-1697 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у ПАО «Геленджик-Банк» (рег.

Модульбанк — Удобный банк для малого бизнеса, ROBOXchange

Модульбанк – российский коммерческий банк, работающий исключительно с малым бизнесом. Для открытия счета в модульбанке не требуется сбора большого пакета документов, а также заполнения детализированных анкет. Достаточно оставить заявку на ...

Модуль банк — отзывы

Супруга открыла ИП и хотела открыть счет в Модульбанке предварительно зарегистрировавшись на сайте банка в четверг, в Пятницу с утра отослала скан паспорта, менеджер связалась и сказала что-бы супруга подошла ...

Мобильный банк: как включить или отключить

Услуга Мобильный банк — это весьма полезная и удобная вещь, которая позволит вам сэкономить огромное количество времени и нервов. Но основная и единственная причина, из-за которой эта услуга не пользуется ...

Мобильный банк Уралсиб: скачать на Android, iPhone, подключение

Деньги – неотъемлемая часть жизни любого человека. В век информационных технологий необходимо создавать средства, упрощающие жизнь потребителей. Ходить в банк или какой-либо офис для оплаты услуг неудобно и непродуктивно. Именно ...

Мобильный банк Уралсиб: как подключать и отключать

Как работает мобильный банк Уралсиб, личный кабинет Уралсиб предлагает для своих клиентов возможность пользоваться различными банковскими сервисами и услугами. Одной из достаточно распространенных является услуга ;Мобильный банк Уралсиб ;. С ...

Мобильный банк Уралсиб: как его подключить и стоимость услуги

Результаты исследования российского рынка мобильного интернет-банкинга MBR 2016, проведенные аналитическим агентством Marksweb Ranks Report показали, что его аудитория составляет как минимум 18 млн. человек из различных возрастных категорий. Этой услугой ...

Мобильный банк Русский Стандарт: как пользоваться

Коммерческие банки предлагают своим клиентам максимально комфортные условия обслуживания. Ведь сегодня для того чтобы совершать различные финансовые операции не нужно тратить время на поход в отделение банка, все это и ...

Мобильный банк Россельхозбанка: как подключить, пользоваться, отключить

Как подключить мобильный банк Россельхозбанка через интернет Каждый банк стремится удержать своих клиентов, создавая условия для комфортного пользования услугами. Одна из наиболее востребованных опций сегодня – это мобильный банк, который ...

Мобильный банк Промсвязьбанк: как подключить

Мобильный банк Промсвязьбанк в телефоне – это удобство и возможность совершить до 95% операций, которые есть в интернет-банкинге. В GooglePlay или в AppStore имеется приложение под названием PSB On Line ...

Мобильный банк МИнБ: сервис Московского индустриального банка

Мобильный банк МИнБ: сервис Московского индустриального банка Все организации подстраиваются под современные технологии, поэтому мобильный банк МИнБ стал очевидным решением для клиентов. Это отличный способ управлять собственными средствами в любом ...

Мобильный банк Запсибкомбанка: как отключить, подключить

Команды мобильного банка Запсибкомбанка Клиентам Запсибкомбанка для проведения основных операций вовсе не обязательно обращаться в отделения или заходить в интернет-кабинет. Как и многие финансовые организации, данный банк предоставляет услугу управления ...

Мобильный банк запсибкомбанка

Мобильный банк запсибкомбанка. Как проверить баланс карты Запсибкомбанка? Проверить баланс карты по смс В примерах личный пароль для Мобильного Банка — 1234 Для оплаты телефона 8ХХХХХХХХХХ (оператор — Мегафон) на ...

Мобильный банк Газпромбанк: как подключить телекард

Как подключить мобильный банк Газпромбанк Мобильный банк Газпромбанк – уникальный сервис, позволяющий совершать все необходимые операции, не покидая родных стен дома. Каждому пользователю необходимо иметь лишь смартфон, на который следует ...

Мобильный банк Бинбанк: как подключить

Как подключить мобильный банк Бинбанк через интернет Услуга SMS-информирования достаточно актуальна для всех держателей банковских карт. Так, мобильный банк Бинбанк позволяет клиентам банка всегда быть в курсе состояния своего карточного ...

Океан Банк и Пульс столицы лишились лицензии

Океан Банк и Пульс столицы лишились лицензии Банк России 13 апреля 2016 года отозвал лицензию у двух кредитных организаций: Океан Банк и КБ Пульс столицы, сообщает пресс-служба Центробанка. Океан Банк ...

Мобильный банк

служба банка: 8 800 200 3565 Санкт-Петербург: 8 812 332 2626 Москва: 8 495 411 7099 Задать вопрос Онлайн-консультанту [email protected] Банк в социальных сетях: Вопросы, связанные с предоставлением конфиденциальной информации, ...

Мобильный Банк

Удобный способ быстро совершать платежи в любое время и любом месте, а также оперативно контролировать все операции, совершаемые с использованием Вашей карты. Возможность с помощью SMS-сообщения совершить платеж в пользу ...

МКБ банк официальный сайт, Официальный сайт

ПАО Московский кредитный банк ; российский МКБ банк, приоритетным направлением которого является столичный регион и Подмосковье. С 1992 года, когда был учрежден АКБ Московский кредитный банк, открыто более 70 отделений. ...

МКБ банк официальный сайт, Московский Кредитный Банк, вход в интернет-банк МКБ Онлайн, мкб банк отзывы

Московский Кредитный Банк (МКБ) — коммерческий банк, осуществляющий свою деятельность на территории г.Москва и в Московской области. Банк предоставляет все виды услуг юридическим и физическим лицам (частным и корпоративным клиентам, ...

Рейтинг@Mail.ru