Главная 21 Банки 21 Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  • Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  • Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Прокуратура Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств.

Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации. Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом.

Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала.

Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.

  • Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов.

    Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.

  • Органы МВД (полиции, следствия, дознания).


  • Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас ;услышат ;, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию.

    Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много. Антимонополисты Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

    Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы.

    Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

    К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы. Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным.

    Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим. Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать.

    Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал Банки.ру. Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.



    Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

    Жалобы оставлять в разделе Интернет приемная.

    • Написать письмо почтой: Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

    4. Жалоба в АРБ (Ассоциацию Российских банков) Сюда стоит подавать жалобу, если вы готовы принять компромисс, который может быть предложен финансовым омбудсменом (иначе говоря, примирителем).

    Особенно жалоба в АРБ будет актуальна, если у вас недостаточно доказательств об ошибке банка, но вы настроены эту ошибку исправить. 5. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу) Принимаются обращения по нарушению правил конкуренции и неправильной рекламе. 6.

    В службу по надзору в сфере связи Можно подавать заявления о нарушении конфиденциальности предоставленных сведений. Когда информация о вас и вашей задолженности передается третьим лицам, на то не уполномоченным, это является нарушением.

    Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими.

    Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации. Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается.

    Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть.

    Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон). После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании. Основания для обращения в Центробанк Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк.

    • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

    Случай очень редкий, но и наиболее щекотливый для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней. Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд? Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

    Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии. Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос.

    органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей.

    Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

    Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

    1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
    2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
    3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
    4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

    Выводы Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

    Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);

  • По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
  • Лично руководителям (если удастся найти их контакты ; на сайте или том же информационном стенде)
  • Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе Банки России, открыв карточку Банка).


  • 2. Роспотребнадзор На официальной странице Роспотребнадзора в интернете можно заполнить форму обращения граждан.

    Субъект жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями: Постарайтесь описать свою проблему кратко, потому что на петицию выделено всего 2000 символов.

    О admin

    x

    Check Also

    Московский кредитный банк — это

    Генеральная лицензия Банка России № 1978 от 20.01.2000 г. Участник системы страхования вкладов под номером 253 Ваш город, ваш банк Авдеев Роман Иванович (Бенефициар), Николашин Александр Николаевич (Президент), Чубарь Владимир ...

    Московский Кредитный Банк

    Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Московском Кредитном Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и ...

    Московский кредитный банк

    Как не нарваться на грабительские тарифы банка. Часть Первая ; Московский кредитный банк. В данной статье я попытаюсь рассказать, как банки обманывают людей. Вариантов обмана несколько ; от кабальных условий ...

    Московский Индустриальный Банк: телефон горячей линии — Как связаться с поддержкой Московского Индустриального Банка по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800

    Предоставление консультаций опытными специалистами — вот за что отвечает горячая линия Московского индустриального банка. Местонахождение клиента на момент обращения не имеет значения, ведь звонить можно из любого города России. Также ...

    Московский Индустриальный Банк: телефон горячей линии

    Горячая линия Московского Индустриального Банка Горячая линия Московского Индустриального Банка – это действенный и быстрый способ оперативно решить возникшие проблемы со счетом, картой или вкладом, получить консультацию по имеющимся банковским ...

    Московский Индустриальный Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

    Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Московский Индустриальный банк крупный универсальный столичный банк федерального уровня с широкой региональной сетью обслуживания и продаж. Основные направления деятельности ...

    Московский Индустриальный Банк: отзывы клиентов, телефоны горячей линии, адреса

    Московский Индустриальный Банк: отзывы, телефоны, адреса. Организован банк в 1990 году на базе Московского городского Управления Промстройбанка СССР. Главной целью банка было и есть поддержка реального сектора экономики страны, что ...

    Московский Индустриальный Банк: личный кабинет

    Московский индустриальный банк работает на Российском финансовом рынке с 1990 года, одним из направлений деятельности банка является обслуживание физических лиц. Данная кредитно-финансовая организация имеет огромное количество клиентов и, по справедливости, ...

    Банки будут блокировать операции, совершающиеся без согласия клиентов

    Банки будут блокировать операции, совершающиеся без согласия клиентов На рассмотрение в Госдуму поступил правительственный законопроект О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации, направленный на противодействие хищению денежных средств ...

    Московский Индустриальный банк: как проверить баланс карты через интернет

    Московский индустриальный банк – проверить баланс карты Чтобы узнать баланс на карте Московский индустриальный банк воспользуйтесь одним из доступных методов. Здесь мы рассмотрели варианты проверки остатка на счете через интернет ...

    Московский индустриальный банк, проверить баланс карты очень легко

    Проверка остатка на счете пластиковой карты Московского индустриального банка Существует пять способов проверить баланс карты Московского Индустриального Банка. Для получения данных через интернет, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете МИБ. Но ...

    Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Полезная информация для всех

    Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Если нужно войти в личный кабинет Московский Индустриальный Банк, то для этого сначала нужно ...

    Московский индустриальный банк телефон горячей линии бесплатный

    московский индустриальный банк телефон горячей линии бесплатный Московский индустриальный банк был открыт в 1990 году и на протяжении 20 лет обеспечивает высокую защиту своим клиентам. Важнейшим его приоритетом стало укрепление ...

    Московский индустриальный банк руководство банка

    Родился в 1956 году, имеет два высших образования, окончил Московский инженерно-строительный институт и Московский финансовый институт. Опыт работы в кредитных организациях — с 1982 года. Родился 29 декабря 1968 года ...

    Московский Индустриальный Банк на грани краха? Русский Монитор

    Смысл действий проти Сегодня стало извест Утверждают, что Олег Galaxy S9 и S9+, кот В честь Пасхи россия О главных событиях 5 Похоже, пусть со вто В подмосковном Волок Вторник, ...

    Банки бракуют платежки без ИНН

    Банки бракуют платежки без ИНН Банки не будут принимать платежные поручения, в которых не указан ИНН плательщика. Из трех обязательных реквизитов, которые положено указывать в платежках — названия или имени ...

    Московский индустриальный банк москва адреса метро, Круглосуточно!

    Московский индустриальный банк москва адреса метро Чтобы оставлять комментарии, нужно быть зарегистрированным пользователем! Неделю назад оформил заем одобрили 12000 под 1.1% по акции,дождался звонка специалиста и деньги на карте. Займ ...

    Отозвана лицензия у Судостроительного банка

    Отозвана лицензия у Судостроительного банка Приказом Банка России от 16 февраля 2015 г. № ОД-366 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у Судостроительного банка (СБ Банк (ООО), рег.

    Московский индустриальный банк личный кабинет как зарегистрироваться — Все о компьютерах

    Личный кабинет Московского Индустриального Банка, как войти в телебанк? Регистрация в ЛК, проверка баланса в Личном кабинете МИБ Как и другие банковские учреждения, Московский Индустриальный Банк предоставляет своим клиентам возможность ...

    Московский Индустриальный Банк Личный Кабинет (2018) Вход МИнБ

    Московский Индустриальный банк ; один из лидеров среди банков России, предоставляющий банковские услуги населению на высочайшем уровне. МИнБанк существует с 1990 года и имеет более 257 филиалов по обслуживанию своих ...

    Московский Индустриальный банк и его проблемы

    ЦБ готовится к новой зачистке . Руки у Набиуллиной развязаны просто потому, что никто не связывает результат первого лица и проблемы конкретного банка. Похоже, первым в очереди стоит Московский Индустриальный ...

    Рейтинг@Mail.ru