Главная 21 Банки 21 Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  • Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  • Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Прокуратура Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств.

Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации. Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом.

Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала.

Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.

  • Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов.

    Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.

  • Органы МВД (полиции, следствия, дознания).


  • Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас ;услышат ;, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию.

    Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много. Антимонополисты Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

    Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы.

    Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

    К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы. Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным.

    Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим. Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать.

    Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал Банки.ру. Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.



    Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

    Жалобы оставлять в разделе Интернет приемная.

    • Написать письмо почтой: Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

    4. Жалоба в АРБ (Ассоциацию Российских банков) Сюда стоит подавать жалобу, если вы готовы принять компромисс, который может быть предложен финансовым омбудсменом (иначе говоря, примирителем).

    Особенно жалоба в АРБ будет актуальна, если у вас недостаточно доказательств об ошибке банка, но вы настроены эту ошибку исправить. 5. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу) Принимаются обращения по нарушению правил конкуренции и неправильной рекламе. 6.

    В службу по надзору в сфере связи Можно подавать заявления о нарушении конфиденциальности предоставленных сведений. Когда информация о вас и вашей задолженности передается третьим лицам, на то не уполномоченным, это является нарушением.

    Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими.

    Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации. Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается.

    Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть.

    Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон). После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании. Основания для обращения в Центробанк Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк.

    • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

    Случай очень редкий, но и наиболее щекотливый для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней. Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд? Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

    Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии. Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос.

    органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей.

    Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

    Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

    1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
    2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
    3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
    4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

    Выводы Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

    Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);

  • По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
  • Лично руководителям (если удастся найти их контакты ; на сайте или том же информационном стенде)
  • Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе Банки России, открыв карточку Банка).


  • 2. Роспотребнадзор На официальной странице Роспотребнадзора в интернете можно заполнить форму обращения граждан.

    Субъект жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями: Постарайтесь описать свою проблему кратко, потому что на петицию выделено всего 2000 символов.

    О admin

    x

    Check Also

    Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет, Адвокатура

    Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет Наберите в поиске мошенники сняли деньги с карты ...

    Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец

    Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец Добрый день. У меня задолженность по кредиту, нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Банк списывает со счёта, все денежные средства, ...

    Претензия в банк на списание денежных средств

    Образец претензии в банк (.doc) Рассмотрение претензии банком Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней. Стоит ...

    Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег, Юридические услуги

    Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Могут ли отменить штраф за вождение скутера без прав Чтобы точно знать сумму удержанных с Вас платежей обязательно возьмите в банке выписку ...

    Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

    Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение. Когда писать Претензия в ...

    Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты

    Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты Заявление в банк на возврат незаконно списанных денежных средств Заявление в банк на возврат незаконно списанных денежных средств Согласно ...

    Два банка лишились лицензий

    Два банка лишились лицензий Приказом Центробанка от 19 декабря 2014 г. отозваны лицензии у ЗАО ТЮМЕНЬАГРОПРОМБАНК (рег. № 917, г. Тюмень, приказ № ОД-3574) и ООО ПК-Банк (рег. № 2652, ...

    Претензия в банк — Приложения к иску, Претензии, Скачать бланк, образец, форму заполнения

    Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками ...

    Претензия в банк — основания для составления

    Претензия в банк составляется, когда клиент недоволен качеством оказываемых услуг или не может платить по кредитам. Банк, это коммерческая организация, созданная для извлечения прибыли. Способы извлечения могут нарушать законодательство РФ. ...

    Претензия в банк — бланк 2018, скачать в doc

    Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной На основании кредитного договора № ________ от __ октября ____ года, заключенного между мной __________________ и ...

    Претензия в банк

    Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы. Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от ...

    Предъявление исполнительного листа в банк^ — Исполнительное производство — Конференция ЮрКлуба

    Вынесено решение арб. судом. в решении — взыскать 100 руб. и 100 баксов. Соответствующий исполнительный лист имеется. Делаем два инкассовых — на валютный и расчетный. С валютного приходит отказ — ...

    Предоставление транша Альфа-Банк что это

    Что такое предоставление транша в Альфа-Банке по кредитной карте Просматривая выписку по финансовому счёту, клиенты Альфа-Банк встречают информацию о предоставлении транша. Для тех, кто сталкивается с подобным впервые, непонятно откуда ...

    Правовой статус и функции Банка России, Банк России

    Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции защита и ...

    Правила пользования банкоматом, БТА Банк

    Широкое распространение платежных карточек привело к появлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным устройством обслуживания платежных карт является банкомат. Сегодня банкоматы встречаются практически повсеместно: на улице, в магазинах, ...

    Почта Банк: условия потребительского кредита в

    Потребительское кредитование для физических лиц в Почта Банке в 2017 Создание банка произошло в январе 2016 года. Основная деятельность банка – это кредитование физических лиц. В прошлом году этот банк ...

    Почта Банк: рефинансирование кредитов других банков

    Рефинансирование кредита в Почта банке для физических лиц С развитием кредитного рынка очень популярной стала процедура рефинансирования. Суть ее в том, что заемщик берет в банке кредит на погашение уже ...

    Почта Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

    Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Почта Банк универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Банк специализируется на оказании широкого ...

    Почта Банк: отзывы клиентов и сотрудников

    Несмотря на экономическую нестабильность, финансовая сфера продолжает процветать. Но в сложившихся условиях нормально функционировать могут далеко не все банки. Удержаться на плаву удается тем компаниям, которые предлагают действительно востребованные услуги ...

    Два банка лишились лицензии

    Два банка лишились лицензии 3 марта 2016 года Центробанк России отозвал лицензии на осуществление банковских операций у двух банков: АКБ Банкирский Дом и АКБ Акция, сообщает пресс-служба ]] ЦБ РФ ...

    Почта Банк: номер телефона горячей линии, реквизиты, рейтинги

    Почта Банк ; российский банк, созданный совместно группой ВТБ и ФГУП Почта России. Работа банка осуществляется на основании лицензии Центробанка РФ №650. Банк Почты России предлагает клиентам дебетовые и кредитные ...

    Рейтинг@Mail.ru