Главная 21 Банки 21 Куда и как пожаловаться на банк

Куда и как пожаловаться на банк

Для оплаты в интернет-магазинах завел карту банка. Не кредитную. Сам кладу на нее деньги и оплачиваю. В минусе никогда не была.

На прошлой неделе началась катавасия — деньги на карте есть, но снять или оплатить невозможно. Банкомат говорит -операция невозможна и выплевывает карту. СМС от банка — отказ — обратитесь в банк. В банке ничего толком сказать не могут. Проверяли карту — не заблокирована. И пр. пр.

Жалобной книге в банке нет. Только какой-то невразумительный ящик и левые листки. Типа бросьте, там прочитают.

Все это достало капитально — деньги есть, а хрен ими воспользуешься. Вопрос — куда и как на них пожаловаться?

Жалобной книги в банке, естественно, нет. Это ведь не пивной магазин.

Жалобы здесь не помогут, надо с банком работать. То, что в банке «ничего сказать не могут» — странно, не верится.

Деньги то снять можете в любой момент, не проблема.

официальное письмо с жалобой в местное ГУ ЦБ РФ. В банк — также претензию с копией письма, направленного в ЦБ и с указанием, что неоднократно обращались в банк и что вынуждены обратиться в ЦБ. Письмо в ЦБ — на начальника ГУ. Город областной?

Столица. Сейчас позвонил в контактный центр — сказали, что карта заблокирована. Якобы неверно ввел пин-код. Ага, вводил его по их же бумажке. Но странное не это, странно, что в банке ее проверяли и сказали, что она не заблокирована! Более того, почему не пришло СМС о блокировке? Они же сообщают о всех моих действиях СМСкой?

В столице сложнее. В теории надо в МГТУ писать. Но там могут и забить. В регионах с этим проще, там отреагируют. в банке могли и не знать, сказать наобум. если заблокирован ПИН, вроде бы только физический перевыпуск карты. А что за банк? можно перевести безналом остаток средств с карточного счета на текущий, но некоторые банки делают эту операцию в течение 1-1,5 месяца. Ждут прихода возможных старых транзакций.

Понятно. Жалоба не возымеет действие. Будем рвать с этим банком (МКБ). Единственное действенное средство.



Жаловаться бесполезно — вполне ожидаемо. К сожалению.

quote: Originally posted by F_Andy:

официальное письмо с жалобой в местное ГУ ЦБ РФ. В банк — также претензию с копией письма, направленного в ЦБ и с указанием, что неоднократно обращались в банк и что вынуждены обратиться в ЦБ. Письмо в ЦБ — на начальника ГУ.

Перевыпуск карты надо делать.

Да. К сожалению, сама карта сейчас — это просто кусок пластмассы. А в перевыпуске ничего страшного нет. Приходите в отделение, пишите заявление на перевыпуск, через неделю забираете новую. Единственный положительный момент — срок ее действия будет подольше.

А расследование по карточным жалобам всегда проходит совместно с платежной системой, карта которой у Вас. Это дико муторный и длительный процесс. А если там еще присутствует и банкомат стороннего банка.

ЗЫ. А почемы Вы не думаете, что с Вашей картой пытались произвести мошеннические действия и банк спас Ваши деньги?!

вариант 1)- открыть текущий счет в том же банке, а лучше в том же отделении и перевести денежные средства с карточного счета на текущий внутренней проводкой, после чего окэшиться и закрыть счет.

вариант 2) — написать заявление о перевыпуске карты.

паралельно заявление в цб на балчуг, копию можно в прокуратуру с просьбой о принятии мер прокурорского реагирования (хуже не будет) и копию в обслуживающий банк.

зы: еще булгаков писал — банковские клерки из всех пролетариев самая гнусная мразь.

Не надо открывать никаких счетов — деньги с карт. счета можно забрать в кассе по паспорту.

И поменьше общайтесь с тупыми девочками — типа консультант.

Если видите что человек с которым вы говорите — явно тупит и вас футболит — то требуйте начальника — они как правило адекватные.

И еще — перевыпускать ничего не надо.

Просто прийти в банк в какой-нить отдел работы с пластиком (или с физ. лицами) — написать заяву что прошу разблокировать.

В каждом банке есть сотрудник — который работает с процессингом — у них есть соотв. программа и они могут разблокировать вашу карту.



Так что не нужно ничего перевыпускать(менять паспорт и заново рождаться).

Если будут разводить на перевыпуск карты и пытаться сдоить — знайте это развод.

quote: Originally posted by Абу:

зы: еще булгаков писал — банковские клерки из всех пролетариев самая гнусная мразь.

ну началась классовая ненависть.

quote: классовая ненависть.

Кассовая.

quote: то требуйте начальника — они как правило адекватные.

Требовал. В пятницу в 18-00 ни одного начальника. При том, что банк работает до 20-00.

quote: Originally posted by Jaffar:

Если будут разводить на перевыпуск карты и пытаться сдоить — знайте это развод.

В нормальных банках это бесплатная услуга.

Перевыпускать все же придется, если ТС три раза ПИН не вводил неправильно, это дискредитация процентов на 99.

quote: если ТС три раза ПИН не вводил неправильно, это дискредитация процентов на 99.

Можно уточнить, кто кого дискредитировал на 99%, когда три раза ПИН не вводил неправильно?

Мнится мне, что этой историей банк себя дискредитировал на все 100%.

ПИН вводил по бумажке банка и точка. Мне добавить нечего. Официально карту не заблокировали. Вчера ездил в банк и выяснял. По словам сотрудника беседовавшего со мной — формально карта не заблокирована, по трем неправильным ПИН-кодам мне ограничили доступ к ней. Т.е. деньги в пятницу на нее положили, но снять — ХРЕН.

Интересно, что в пятницу в банке я спрашивал, заблокирована ли карта. Мне ответили, что по их данным нет. При этом ни тех. поддержка, как и ответственные за решение подобных ситуаций люди были недоступны — это за 2 часа до закрытия банка.

Все сотрудники, беседовавшие со мной, проявили максимум терпения и доброжелательности — ни одного плохого слова о них сказать не могу. Только странный момент, НИКТО не извинился за действия банка — все понимают идиотизм ситуации: деньги есть, формально карта НЕ заблокирована, но доступа денежным средствам нет. Причем никто не извинился за действия банка. Это характерный момент. Видно и по отношению к сотрудникам банк не вполне лоялен.



quote: Originally posted by афоня:

Жалобной книги в банке, естественно, нет. Это ведь не пивной магазин.

Жалобы здесь не помогут

Похожую фразу я как то услышал от охранника в магазинчике продуктов

Ничего, через некоторое время он начал смотреть на меня испуганными и удивленными глазами.

Так вот, про банк

Авдей, если Вы не знаете банковскую терминологию, не стоит писать ничего. Дискредитация — не то, о чем Вы подумали.

Леша, поменьше бреда читайте.

Чаще всего россияне жалуются в Роспотребнадзор на непредоставление и искажение информации о кредитах, на втором месте по количеству обращений — навязывание банками дополнительных услуг. Также Роспотребнадзор получает много жалоб на коллекторские агентства, деятельность которых вообще считает незаконной. В прошлом году количество жалоб граждан в сфере финансовых услуг выросло в несколько раз. Роспотребнадзор очень часто реагирует на них. Ведомство инициирует судебные разбирательства, представляя в арбитражных судах интересы клиентов и требуя от кредитной организации устранить нарушения. Одно из самых громких дел было возбуждено в отношении пермского филиала Сбербанка. Дело дошло до Высшего арбитражного суда, который признал незаконным взимание банком комиссии за ведение ссудного счета при розничном кредитовании.

Банки, обслуживающие физических лиц обязаны иметь книгу отзывов и предложений, как любая другая организация, работающая с потребителями.

Если есть конкретный пример отсутствия данной книги или ее невыдачи по требованию, можете обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения банка с просьбой провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности.

Не знаю как в других банках, но в Сбере просто угроза воспользоваться жалобной книгой радикально меняет ситуацию. В Сберах, ЖК всегда висит в зале. Если напишите жалобу, то всегда ответят по почте. Проверено не один раз.

PS: В любом случае, лучше не тратить время на написание жалобы в жалобную книгу. А написать жалобу в роспотребнадзор и т.п. организации, тем более что у них есть инет приемные.



А жалобную книгу надо спросить с той лишь целью, чтобы упомянуть в жалобе ее отсутствие (за что положен штраф)

Попробую немного прояснить (или запутать) ситуацию:

1. Не надо путать карту и картсчёт. При заблокированной карте, деньги без проблем будут поступать на картсчёт. А вот снять деньги с картсчёта посредством карты уже не получится.

2. Введение ПИН-кода с бумажки, не гарантирует от ошибок при его наборе. Но в этом случае Вы получаете отказы в выполнении операций, а считать количество этих отказов уже Ваша обязанность.

3. Не знаю как в Вашем банке, но в банке услугами которого я пользовался, была, ну скажем резервная попытка ввода ПИН-кода. Т.е. после блокировки карты из-за неправильных попыток ввода ПИН-кода, в любом офисе банка (естественно придя паспортом и картой) можно было, вставив карту в пульт у менеджера банка, ввести ПИН-код. При правильном вводе карта разблокировалась, при неправильном — увы, перевыпуск карты за счёт держателя.

4. Жалобные книги, Роспотребнадзор — знаете, это не тот случай.

Порядок отношений между Вами и банком определяется договором (о банковском обслуживании) и ГК. Так-что если есть какие-то претензии к банку — урегулируете их в соответствии с положениями договора, а если не поможет, то обращаетесь в суд.

quote: Originally posted by Полимах:

При правильном вводе карта разблокировалась, при неправильном — увы, перевыпуск карты за счёт держателя.

А закрыть счет в этой ситуации можно?

quote: Originally posted by КМ:

А закрыть счет в этой ситуации можно?

А, что, в Вашем договоре с банком есть какие-то ограничения по закрытию счёта в данной ситуации? Конечно можно, даже не перевыпуская карту.

Приходите в отделение банка (паспорт не забудьте), пишете заявление о закрытии счёта и сдаёте карту. Через недельку, получите в кассе банка остатки со счёта. Так-что есть резон сначала получить основную часть средств через ПВН.

О admin

x

Check Also

Сбербанк собирается помогать стартапам

Сбербанк собирается помогать стартапам 16 июня на Международном экономическом форуме, который проходит в эти дни в Санкт-Петербурге, глава Сбербанка Герман Греф рассказал журналистам об идее создания банка для финансирования инновационных стартапов, - сообщает ИА «Финмаркет». «Мы с одним из западных партнеров обсуждаем создание совместного банка здесь, который будет специализироваться на инновационных стартапах», - сказал Г. Греф.

Отозвана лицензия у банка Нефтяной альянс

Отозвана лицензия у банка Нефтяной альянс Банк России 14 марта 2017 года отозвал лицензию на осуществление банковских операций у КБ Нефтяной альянс, сообщает пресс-служба Центробанка. Решение об отзыве лицензии было ...

Ярко — Банк Санкт-Петербург

Присоединиться к программе ЯРКО может любой клиент Банка физическое лицо, у которого есть счёт и любая банковская карта, кроме следующих: Социальная карта, Корпоративные карты Visa Business и Mastercard Business, Mastercard ...

Является ли Центральный банк России государственным органом, Политические партии

Является ли Центральный банк России государственным органом? Кому же принадлежит ЦБ РФ? 160;Кому же принадлежит печатный станок РФ? Реально? При изучении закона о Центральном банке, в котором данный вопрос хотя ...

Сбербанк снизил проценты по потребительским кредитам

Сбербанк снизил проценты по потребительским кредитам Сегодня об изменении ставок по потребительскому кредитованию сообщила пресс-служба Сбербанка. Как говорится в сообщении, «изменения вводятся в результате усовершенствования системы персональной оценки заёмщика банка», к которой причисляются персональные данные, кредитная история заемщика и параметры кредитного продукта.

Юниаструм банк отзыв лицензии в 2018 году будет ли?

Юниаструм банк отзыв лицензии в 2018 году будет ли? Физические лица, являющиеся клиентами Юниаструм банка, интересуют официальной информацией по поводу того, состоится ли в 2018 году отзыв лицензии. Больше всего ...

Отозвана лицензия у банка Миллениум

Отозвана лицензия у банка Миллениум Приказом Банка России от 5 февраля 2016 г. № ОД-376 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у КБ Миллениум Банк, сообщает пресс-служба ]] Центробанка ]] ...

Экономика — Банк России

Возникновение центральных банков исторически связано с централизацией банкнотной эмиссии в руках немногих, наиболее надежных коммерческих банков, пользовавшихся всеобщим доверием, чьи банкноты могли успешно выполнять функцию всеобщего кредитного орудия обращения. Такие ...

Эквифакс услуги и продукты банка, адрес головного офиса, отделений и филиалов, телефон, бесплатный номер телефона, горячая линия, реквизиты: ИНН, ОГРН, официальный сайт, интернет банк Эквифакса

Адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 Тел.: +7 495 620-91-91 Телекс: 412089 ALFA RU В Центральном офисе обслуживание клиентов не производится. По вопросам обслуживания просьба обращаться в отделения Альфа-Банка . ...

Что такое Центральный Банк России, Планета КОБ

Сегодня в связи с мировым финансовым кризисом тема Центральные банки на слуху не только в России, но и во всём мире. Всё чаще раздаются голоса о необходимости замены существующей финансовой ...

Что такое тач банк — Все о финансах

Сегодня мы узнаем, какие получает отзывы Touch Bank. Кроме того, необходимо познакомиться с данной организацией поближе. Ведь эта компания становится среди населения все популярнее и популярнее. И хотя о ней ...

Что такое Интернет-банк?

Дребеденьги ; учёт личных финансов Google ; корпорация зла? Rambler: история провального успеха. Мой набор SEO программ Моя подборка плагинов для WordPress Фотошоп в браузере Тест плагинов кэширования для WordPress ...

Что такое интернет банк

Борясь за новых клиентов, банки идут на различные шаги, в том числе расширяют перечень предлагаемых услуг. Одной из них, которая получила большое распространение в последнее время, стал интернет-банк. Давайте же ...

Отозвана лицензия у банка Енисей

Отозвана лицензия у банка Енисей Банк России приказом от 9 февраля 2017 г. №ОД-369 отозвал лицензию на осуществление банковских операций у красноярского АКБ Енисей (ПАО), сообщает пресс-служба Центробанка. Решение об ...

ЦБ РФ

ЦБ РФ Банки | 15:15 19 декабря 2016 | 16:30 16 декабря 2016 Банки | 16:23 18 ноября 2016 Банки | 16:05 3 ноября 2016 Банки | 12:57 27 октября 2016 Банки | 11:01 27

Что такое банк: виды, определение, функции

Не все знают полное значение терминов, которые приходится упоминать каждый день. Постольку, поскольку жизнь современного человека плотно связана с банками, то стоит подробно рассмотреть данное понятие. Ведь далеко не все ...

Что делать фирме, если банк лишили лицензии, Вести права — правовые решения и советы юриста

Новости об отзыве лицензии ЦБ у очередного банка стали привычными. С начала 2015 года Центробанк успел отобрать лицензии у 42 банков. На днях жертвой ЦБ стал очередной крупный банк ; ...

Что делать с кредитом, если банк обанкротился?

Когда банк предоставляет кредитозаемщику определенную сумму денег в кредит, со временем могут возникнуть некоторые трудности, с которыми может столкнуться каждый. Деятельность всех банковских и других кредитных учреждений регулируется государством, которое ...

Что делать предпринимателю, если банк отказал в открытии расчетного счета

Банк отказал в открытии расчетного счета: что можно сделать Вы зарегистрировали ИП (или открыли ООО), испытали на себе все трудности общения с чиновниками и теперь готовы праздновать победу. Остался лишь ...

Что делать если банк требует незаконную комиссию по кредиту?

[vc_row][vc_column][templatera id=14527″][vc_column_text] Заемщик, не знающий тонкостей маркетинговой политики банка, испытывает восторг при виде массы выгодных кредитных предложений и с радостью принимает на себя обязательства, которые вскоре могут превратиться в непосильную ...

Что делать если банк подал в суд за неуплату кредита

Банк подал в суд за неуплату кредита Задолженность по кредитам грозит заемщику судом. По истечении 3 и более месяцев, а, может, раньше, банки подают в суд на недобросовестных заемщиков с ...

Рейтинг@Mail.ru