Главная 21 Банки 21 Куда и как жаловаться на банк?

Куда и как жаловаться на банк?

Посетители банков не редко бывают возмущены качеством обслуживания. Мы расскажем вам, что делать если у вас появилась жалоба на банк.

Нарекания вызывают попытки банков завуалировать условия кредитного договора, не обнародовать наименее выгодные для заёмщиков детали, написать что-то нечитаемым шрифтом.

Заёмщики, могут быть введены в заблуждение. Им навязывают ненужные услуги, скрытые комиссии, которые оборачиваются списанием денежных средств со счета клиента без его ведома, что вызывает законное возмущение. Что предпринять, если возник конфликт?

Прояснять ситуацию лучше немедленно, не откладывая дело в долгий ящик. Причину своего недовольства необходимо изложить администратору банка или управляющему. Если обратиться не к кому или внятных разъяснений от этих должностных лиц не поступило, придется звонить в центральный офис кредитной организации.

Конфликт не ликвидирован? Тогда пора составлять жалобу. Подробное изложение сути возникшей проблемы следует направить в центральный офис банка, оставив у себя второй экземпляр с отметкой о принятии. Не лишним будет продублировать претензию в электронном виде. Как правило, банк отвечает в течение десяти дней. Но вообще-то на рассмотрение жалобы ему предоставляется 30 дней.

Если ответа из банка нет или он не устроил клиента, следует обращаться в надзорные органы.

Этой организации потребители финансовых услуг год от года доверяют больше. Об этом факте красноречиво говорят данные статистики. Возможно, причиной кроется в том, что Роспотребнадзор обладает действенными рычагами влияния на банки. Он может направить клиентский иск в Арбитражный суд, имеет право возбуждать административные дела в отношении кредитных организаций, которые нарушают права заёмщиков.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если:

  • необходимо вернуть комиссии, которые банк незаконно востребовал с заёмщика (например, за открытие и ведение банком ссудного счета);
  • банком установлены ограничения, препятствующие досрочному погашению займа;
  • долг заёмщика банк передал коллекторам без его ведома;
  • сотрудники банка звонят должнику по ночам;
  • банк отказывается судиться по месту жительства заёмщика;
  • кредитная организация навязывает соискателю страховку в качестве обязательного условия для получения займа;
  • банк в одностороннем порядке пытается изменить условия заключенного договора (повысить ставку, например).



Пока заработная плата сотрудников банка была ниже её докризисного уровня, нередки были жалобы в Роспотребнадзор на профессиональную некомпетентность сотрудников и низкий уровень сервиса. Но сегодня эти проблемы практически изжиты.

Сайт Роспотребнадзора снабжен электронным ящиком, куда клиенты банка могут направить жалобы на действия кредитных организаций.

Заёмщики чаще всего обращаются в ФАС, если банк:

  • навязывает оформление страховки в качестве условия кредитования;
  • настойчиво рекомендует конкретные страховые или оценочные организации, чьи услуги заведомо дороже обходятся потребителю;
  • вводит заёмщика в заблуждения публично объявленными условиями предоставления займа.

Правительством нашей страны принято Постановление, согласно которому заёмщик обязан застраховать то имущество, которое банк получает от него в залог. Остальные виды страхования (здоровья, жизни и т.д.) являются добровольными и не могут являться условием кредитования.

Банк не имеет права заставить клиента воспользоваться услугами конкретных страховых или оценочных компаний. Это противоречит сути конкуренции. Заёмщик должен сам сделать выбор. Он может отказаться от навязанного страхования или от услуг рекомендованной компании. К сожалению, банк тоже имеет право отказать в предоставлении ему займа без пояснения причин.

Громкая реклама банка в средствах массовой информации с упоминанием 14% годовых на деле может обернуться 40% и дополнительными комиссиями и сборами. И такое поведение банка тоже является поводом пожаловаться на него в ФАС. Жалобу можно направить в виде официального письма на адрес территориального отделения или отправить обращение через сайт этого ведомства. На ответ эта служба, как правило, затрачивает недели три.

Обратиться к финансовому омбудсмену с жалобой на действия кредитной организации может только физическое лицо клиент банка. Пожаловаться омбудсмену можно после того, как на подробное обращение клиента к руководству банка в течение 30 дней ему не поступил ответ, либо полученные разъяснения его не устроили.



Общественный примиритель, каковым является финансовый омбудсмен, рассматривает письменные жалобы во внесудебном порядке. Услуги омбудсмена бесплатны.

Обращаться за помощью омбудсмена следует, если:

  • споры касаются реструктуризации долга по кредитному договору;
  • по кредиту незаконно начислены проценты;
  • предметом обжалования являются действия коллекторов;
  • банк начисляет комиссию за ведение ссудного счета;
  • кредитор настаивает на досрочном расторжении договора;
  • средства клиента банка похищены с его банковской карты.

Обращение клиента банка к финансовому омбудсмену не препятствует последующему рассмотрению дела в суде, но на время работы примирителя физическое лицо просят не прибегать к этой мере. Отправить жалобу финансовому омбудсмену можно здесь.

Одной из обязанностей Центрального банка является контроль правомочности действий кредитных организаций. ЦБ РФ не может повлиять на решение банка установить ту или иную процентную ставку по кредиту или вкладу, потому что не вмешивается в его оперативную деятельность. Банк России не должен допускать нарушения кредитными организациями законодательства – в этом заключается его надзорная функция.

Центральный Банк регулирует финансовые потоки при помощи закрепленных за ним законодательно инструментов. Влияние ЦБ РФ простирается далеко: у недобросовестно работающего банка могут отозвать лицензию, а это значит, что он не сможет выполнять свои функции.

Банк России имеет собственный официальный сайт, на котором открыта интернет-приемная. Здесь готовы принять жалобу или претензию в отношении банка. Через приемную сообщение незамедлительно поступает в Ревизионный отдел, где будет рассмотрено. Такой способ решения проблемы является быстрым и достаточно эффективным.

Одним из наиболее результативных методов разрешения конфликта является обращение банковского клиента в суд. Если банком нарушено действующее законодательство, делать это не только можно, но и нужно.



Чаще всего в суд обращаются по следующим вопросам:

  • Заёмщик был введен в заблуждение, поскольку договор с банком написан нечитаемым мелким шрифтом. Нарушено право потребителя на доступность информации.
  • Банк изымает у должника не только залоговое, но и прочее имущество.
  • Срок действия депозита завершен, но банк отказывается выдать клиенту деньги, ссылаясь на отсутствие в кассе необходимой суммы.

В последнем случае банки обычно изыскивают средства, если клиент требует письменного отказа в выдаче ему денег.

Отстаивая свои права в суде, клиент может подчас рассчитывать и на компенсацию морального вреда.

Не стесняйтесь отстаивать свои права. Только совместными усилиями можно добиться уважения к клиентам, которое присуще цивилизованному банковскому сервису.

О admin

x

Check Also

Можно ли сделать рефинансирование кредита и как сдлеать это правильно и какой банк выбрать

Ситуации, когда заемщики попадают в сложное жизненное положение, и у них появляются трудности с уплатой кредита, случаются нередко. Вполне вероятно, что подписав кредитный договор, человек узнает о существовании лучших условий ...

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк, Адвокатское бюро

Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками ...

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк

Клиенты банков зачастую жалуются в регулирующие органы, если недовольны сотрудничеством с конкретной кредитной организацией. Нередко они пытаются найти понимание в Банке России, направляя туда письма и жалобы. Повод для обращения ...

Можно ли написать в центробанк россии на жалобу другой банк

Как пожаловаться в Центробанк на действия банков? Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк? В каких случаях следует направлять жалобу в Центробанк? Всего предусмотрены три варианта, при которых следует ...

Эл банк и Мострансбанк лишились лицензии

Эл банк и Мострансбанк лишились лицензии Банк России 5 мая 2016 года отозвал лицензии у ООО КБ Эл банк (рег. № 1025, Самарская область, г. Тольятти) и АКБ Мострансбанк ОАО ...

Можно ли материнский капитал положить в банк под проценты

Можно ли материнский капитал положить под проценты Сертификат на материнский капитал, хотя дает некоторые возможности для молодых семей, но все же перечень способов распоряжения средствами строго ограничен действующим законодательством. Наиболее ...

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда?

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда? В последнее время участилось исчезновение денег с зарплатной карты, связанное со списание задолженности по кредиту, оплатой коммунальных услуг, ...

Почта России запускает собственный банк

Почта России запускает собственный банк Министр связи Николай Никифоров совместно с президентом-председателем правления ВТБ Андреем Костиным и генеральным директором ФГУП Почта России Дмитрием Страшновым представил проект по созданию банка на ...

Может ли банк списать долг по кредиту

Списание долга по кредиту Среди банковских клиентов есть добросовестные заёмщики и злостные неплательщики по кредитам. В отношение последних решение должно быть однозначным – выплачивать долги со всеми процентами и пени. ...

Может ли банк простить долг по кредиту

Кредит для многих из нас – это едва ли не единственный способ решить свои материальные проблемы, но для некоторых заемщиков такое бремя становится в определенный момент неподъемным. После образования просроченной ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников, Самое лучшее для вас

Опубликовал: admin в Банки 13.03.2018 0 4 Просмотров ;Модуль-Банк ;: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о ;Модульбанке ; Единственное российское финансовое учреждение, работающее сугубо с малым бизнесом, ; ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников

«Модуль-Банк»: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о «Модульбанке» Единственное российское финансовое учреждение, работающее сугубо с малым бизнесом, — «Модуль-Банк». Отзывы индивидуальных предпринимателей говорят о том, что для облегчения ...

Модульбанк: банк меняется, и не в лучшую сторону — Коммерческая тайна — деловой портал для деловых людей

М одульбанк начал своё существование в 2014 году как проект, разработанный на базе банка Региональный кредит и предназначенный исключительно для дистанционного обслуживания индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Инициаторами и менеджерами ...

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться • Портал Компромат

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться Интернет-услуги все ...

Отозвана лицензия у МАСТ-Банка

Отозвана лицензия у МАСТ-Банка Приказом Банка России от 24 июня 2015 г. № ОД-1436 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у ОАО КБ «МАСТ-Банк» (рег.

Отозвана лицензия у Геленджик-Банка

Отозвана лицензия у Геленджик-Банка Приказом Банка России от 17 июля 2015 г. № ОД-1697 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у ПАО «Геленджик-Банк» (рег.

Модульбанк — Удобный банк для малого бизнеса, ROBOXchange

Модульбанк – российский коммерческий банк, работающий исключительно с малым бизнесом. Для открытия счета в модульбанке не требуется сбора большого пакета документов, а также заполнения детализированных анкет. Достаточно оставить заявку на ...

Модуль банк — отзывы

Супруга открыла ИП и хотела открыть счет в Модульбанке предварительно зарегистрировавшись на сайте банка в четверг, в Пятницу с утра отослала скан паспорта, менеджер связалась и сказала что-бы супруга подошла ...

Мобильный банк: как включить или отключить

Услуга Мобильный банк — это весьма полезная и удобная вещь, которая позволит вам сэкономить огромное количество времени и нервов. Но основная и единственная причина, из-за которой эта услуга не пользуется ...

Мобильный банк Уралсиб: скачать на Android, iPhone, подключение

Деньги – неотъемлемая часть жизни любого человека. В век информационных технологий необходимо создавать средства, упрощающие жизнь потребителей. Ходить в банк или какой-либо офис для оплаты услуг неудобно и непродуктивно. Именно ...

Мобильный банк Уралсиб: как подключать и отключать

Как работает мобильный банк Уралсиб, личный кабинет Уралсиб предлагает для своих клиентов возможность пользоваться различными банковскими сервисами и услугами. Одной из достаточно распространенных является услуга ;Мобильный банк Уралсиб ;. С ...

Рейтинг@Mail.ru