Главная 21 Банки 21 Куда и как жаловаться на банк, Паритет

Куда и как жаловаться на банк, Паритет

Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) ; государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений ; выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

  • на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
  • на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
  • если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.



Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

  1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, вологжане могут подать жалобу тут. Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле ;текст сообщения ; описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
  2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте. Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
  3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

Идеальный размер жалобы ; не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.



В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Банк России ; он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ ; не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция ; надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.

  • нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
  • нарушения в работе национальной платежной системы;
  • нарушение правил проведения банковских операций.

На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет. Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда. Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы.

Полное название Роскомнадзора ; Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.

На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:

  • использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.



  1. Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора. Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать здесь. К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
  2. Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти здесь.
  3. Почтой ; заказным письмом с уведомлением о вручении.

ФАС ; государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.

  • нарушения законодательства о рекламе ; от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали ; мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
  • нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.

Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. Вологжане могут подать свою жалобу здесь. К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти здесь.

Финансовый омбудсмен ; это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать ;общественным примирителем ;. Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев.



Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.

К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:

  • реструктуризация долга по кредитному договору;
  • незаконное начисление процентов по кредиту;
  • жалобы на действия коллекторов;
  • комиссии по ведению ссудного счета;
  • если банк требует вернуть кредит досрочно;
  • если с вашей банковской карты похищены средства.

До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.

Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена. Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти здесь.

По результатам рассмотрения вашей жалобы финансовый омбудсмен может утвердить примирительное соглашение между вами и банком, либо прекратить разбирательство, либо разрешить его по существу. Впоследствии примирительное соглашение вы можете передать на утверждение суда или третейского суда (как мировое соглашение).

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.



По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе ; подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

О admin

x

Check Also

Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет, Адвокатура

Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет Претензия в банк о возврате денежных средств вложеннвх на чужой счет Наберите в поиске мошенники сняли деньги с карты ...

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец Добрый день. У меня задолженность по кредиту, нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Банк списывает со счёта, все денежные средства, ...

Претензия в банк на списание денежных средств

Образец претензии в банк (.doc) Рассмотрение претензии банком Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней. Стоит ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег, Юридические услуги

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Могут ли отменить штраф за вождение скутера без прав Чтобы точно знать сумму удержанных с Вас платежей обязательно возьмите в банке выписку ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение. Когда писать Претензия в ...

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты Заявление в банк на возврат незаконно списанных денежных средств Заявление в банк на возврат незаконно списанных денежных средств Согласно ...

Два банка лишились лицензий

Два банка лишились лицензий Приказом Центробанка от 19 декабря 2014 г. отозваны лицензии у ЗАО ТЮМЕНЬАГРОПРОМБАНК (рег. № 917, г. Тюмень, приказ № ОД-3574) и ООО ПК-Банк (рег. № 2652, ...

Претензия в банк — Приложения к иску, Претензии, Скачать бланк, образец, форму заполнения

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками ...

Претензия в банк — основания для составления

Претензия в банк составляется, когда клиент недоволен качеством оказываемых услуг или не может платить по кредитам. Банк, это коммерческая организация, созданная для извлечения прибыли. Способы извлечения могут нарушать законодательство РФ. ...

Претензия в банк — бланк 2018, скачать в doc

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной На основании кредитного договора № ________ от __ октября ____ года, заключенного между мной __________________ и ...

Претензия в банк

Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы. Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от ...

Предъявление исполнительного листа в банк^ — Исполнительное производство — Конференция ЮрКлуба

Вынесено решение арб. судом. в решении — взыскать 100 руб. и 100 баксов. Соответствующий исполнительный лист имеется. Делаем два инкассовых — на валютный и расчетный. С валютного приходит отказ — ...

Предоставление транша Альфа-Банк что это

Что такое предоставление транша в Альфа-Банке по кредитной карте Просматривая выписку по финансовому счёту, клиенты Альфа-Банк встречают информацию о предоставлении транша. Для тех, кто сталкивается с подобным впервые, непонятно откуда ...

Правовой статус и функции Банка России, Банк России

Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции защита и ...

Правила пользования банкоматом, БТА Банк

Широкое распространение платежных карточек привело к появлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным устройством обслуживания платежных карт является банкомат. Сегодня банкоматы встречаются практически повсеместно: на улице, в магазинах, ...

Почта Банк: условия потребительского кредита в

Потребительское кредитование для физических лиц в Почта Банке в 2017 Создание банка произошло в январе 2016 года. Основная деятельность банка – это кредитование физических лиц. В прошлом году этот банк ...

Почта Банк: рефинансирование кредитов других банков

Рефинансирование кредита в Почта банке для физических лиц С развитием кредитного рынка очень популярной стала процедура рефинансирования. Суть ее в том, что заемщик берет в банке кредит на погашение уже ...

Почта Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Почта Банк универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Банк специализируется на оказании широкого ...

Почта Банк: отзывы клиентов и сотрудников

Несмотря на экономическую нестабильность, финансовая сфера продолжает процветать. Но в сложившихся условиях нормально функционировать могут далеко не все банки. Удержаться на плаву удается тем компаниям, которые предлагают действительно востребованные услуги ...

Два банка лишились лицензии

Два банка лишились лицензии 3 марта 2016 года Центробанк России отозвал лицензии на осуществление банковских операций у двух банков: АКБ Банкирский Дом и АКБ Акция, сообщает пресс-служба ]] ЦБ РФ ...

Почта Банк: номер телефона горячей линии, реквизиты, рейтинги

Почта Банк ; российский банк, созданный совместно группой ВТБ и ФГУП Почта России. Работа банка осуществляется на основании лицензии Центробанка РФ №650. Банк Почты России предлагает клиентам дебетовые и кредитные ...

Рейтинг@Mail.ru