Главная 21 Банки 21 Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас своим звонком коллекторы. Поднимете трубку, и услышите грозный голос с ярко выраженными командными нотками. Цель их заранее известна. Они будут давить, уверенно утверждая, что все от вас отвернуться, что вас ждёт изоляция и даже тюремное заключение!.. Конечно, ко всему вышесказанному надо относиться с известной долей иронии. Но все же, в реальности, общение с коллекторами никак не назовёшь весёлым.

Кто же он такой – типичный современный коллектор? Люди представляют их по-разному. Так для одних это подкаченный крепыш-вышибала, которых ставят у некоторых злачных заведений. Другие представляют их лицами, не наделенными какими-либо законными правами, а поэтому сразу настроены на презрительное общение с ними. Надо сказать, что государство действительно не подвело четких законодательных предписаний под действия коллекторских агентств, хотя разговоры об этом ведутся уже давно. Известно, что в коллекторы идут люди, уволившиеся или уволенные из силовых структур, бывшие спортсмены, полицейские, девушки со стальными нотами в голосе, настроенные на то, чтобы подавлять волю клиентов к сопротивлению.

Любой коллектор гордо назовет себя специалистом, грамотно взыскивающим долги и с отдельных граждан и с целых компаний. В этом материале ответы на вопросы: насколько законна их деятельность, и каким образом они выкачивают финансы из заемщика?

Какими законами руководствуются коллекторы?

До сих пор не издан закон, который однозначно и полностью прописывал бы все что могут, и чего не вправе делать коллекторы. Хотя уже многие пытались: начиная от просто заинтересованных лиц, и до крупных правовых структур, общественных организаций и даже – правительства. Но консенсуса так не достигли. Можно сказать, что коллекторы – самозванцы. Однако и на этих самозванцев действуют определенные правила, действенные для всех граждан РФ. Сами коллекторы достаточно хорошо подучили и Уголовный кодекс и Закон о защиты прав потребителей и Гражданский кодекс. В общем: неплохо подкованы в области юриспруденции.

Так как же проводиться деятельность коллекторов? Попробуем разобрать это, избегая сложных банковских терминов.

Прежде всего: имеется банк и клиент, взявший в кредит некую сумму, но не вернувший её в назначенный договором срок. Поначалу банковская сторона пытается договориться с неплательщиком, порой приходят предложения о рефинансировании. А между тем идёт время: регулярно начисляются проценты, размер долга растет, но клиент по-прежнему не желает идти с банком на контакт.

Любой банк включает в свою структуру и службу безопасности. Но вот только проблемными кредитами эта служба не занимается. Вообще, существует несколько радикальных мер воздействия на должников в РФ. И один из этих факторов – суд. Стало быть, только суд может выдать предписание о взыскании долга.

Что же делает банк? Вот, оказалось, что клиент оказался плохим: вошёл в доверие, а теперь не удаётся сорвать с него тот самый, желаемый каждой финансовой организацией процентный куш. Откровенно говоря: самим работникам банкам вести длительные, нервозные и изматывающие беседы с проблемным заемщиком, а тем более – разыскивать его, не хочется. Это просто не входит в их обязанности. Вот поэтому они и подключают третье лицо, коим и является коллекторское агентство. Начинается сотрудничество между ними с двухстороннего договора, в котором прописано, что от банка к коллекторам переходит право взыскивать долги. Документ достаточно подробен. Так он содержит информацию о всех проблемных заёмщиках: это и их контактные телефоны, и адрес проживания и место работы. Записана там и сумма, которую коллекторская компания должны отдать банку за возможность взыскивать долг уже в свою пользу.

Т.е. получается, что банк продаёт (пусть и в виртуальном смысле), своих клиентов коллекторам, беря за этот портфель документов весьма небольшое вознаграждение. Однако, коллектора получают право взыскивать с проблемного клиента именно ту сумму, которую он должен был банку. Это – настоящий долговой бизнес. Перекупка происходит с многочисленными тонкими нюансами, о которых знают банкиры, но которые простым людям покажутся скучными.

Позвонили коллекторы: как с ними общаться?

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вестиПервый совет потенциальному банковскому клиенту: не экономьте времени на поверхностном чтении кредитного договора. Изучите его досконально, и отметьте для себя: имеется ли там пункт, согласно которому банк в определенных условиях может передавать долг коллекторам. Обычно это подается как то, что банк имеет право передавать личные сведения о заемщике третьим лицам. Увидели такой пункт: либо давайте своё добро, либо ищите другие условия в другом банке. Во всяком случае, просить о том, чтобы этот пункт убрали – совершенно бессмысленно, т.к. банк автоматически посчитает, что вы ненадежный клиент и в выдаче кредита будет отказано.

А если вы соглашаетесь на право передачи данных о вас третьему лицу, то, соответственно у коллектора потом появится право позвонить вам. А у вас всегда есть право класть трубку, не поддерживая контакт. Все же можно попробовать вступить в диалог, но при этом важно помнить о следующих деталях:

  • Сотрудник коллекторского агентства обязан соблюдать определенный этикет во время беседы. После приветствия, он должен назвать компанию, в которой работает, ФИО, и почему он вас беспокоит;
  • Время для звонков подобного рода строго ограничены законом. Так, никакие коллекторы не имеют права звонить вам в период с 22:00 до 7:00 (будни). И названивать могут не более 4 раз за их рабочий день;
  • Если у вас просят назвать какие-либо личные данные – не делайте этого! Ведь вы не знаете, кто на самом деле, на том конце провода. А у коллекторов, если у них есть договор от банка, итак должна быть вся информация;
  • Стоит записать те данные, которые предоставляет звонящий. Потом, по названию компании, по ФИО – проверить существует ли такая компания на самом деле;
  • Оппонент не имеет права не называть данных о себе и о компании, в которой работает. Если он этого не делает – просто положите трубку;
  • В стандартное обращение коллекторов входит и фраза о том, что диалог записывается. И вы можете сделать то же самое. В случае чего это будет хорошим доказательством, что сотрудники делали что-то противозаконное – напр. угрожали. На многих гаджетах есть программы, которые позволяют осуществить такую запись простым нажатием клавиши;
  • Вряд ли у кого-то повернется язык назвать коллекторов людьми жалостливыми. Вот и не пытайтесь их разжалобить. Ваши истории о том, что понизили зарплату, уволили или ещё какая беда случилась – им совершенно неинтересны. Для них существует одна цель: получить деньги;
  • Не стоит долго темнить. Предъявите конкретику: когда сможете оплатить, сколько денег и каким способом;
  • В случае, если коллектор начинает вести себя развязно, превышает служебные полномочия: например, настаивает на немедленном и полном погашении всего долга, угрожает – не бросайте сразу трубку. Сообщите ему, что вы знаете о том, в каких рамках должен проводиться телефонный разговор. Добавьте, что если он не сменит свой тон, то он вас последует жалоба на него в надзорную инстанцию. Оппонент должен понять, что вы знаете Закон и свои права.

Очевидный факт, что чем больше проходит времени, чем больший вес набирает невыплаченный долг. Но коллекторам не выгодно переносить дело в суд, поэтому они хоть и грозят, а не делают этого. В случае, если, несмотря на все усилия, деньги им вытянуть не удалось, то они расторгают договор с банком. А той финансовой организации, пусть и нехотя, но приходиться подавать иск в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами: советы

Помните ваш статус: проблемный заемщик. Должником же вас может назвать только суд. Часто телефонные разговоры прекращаются, после того как заемщик проявляет настойчивость, требуя у коллектора не только ФИО, но и точные сведения о компании в которой он работает. Многие коллектора стараются этого не афишировать, что идет в разрез части 5, статьи 15 Закона о потребительском кредите, чем и можно воспользоваться.

На различные доводы и убеждения надо предлагать им встретиться в суде. Дело в том, что долг уже наверняка накопился немалый. А если дело и дойдёт до суда, то там их хоть и не отменят полностью, но какой-то значительный процент могут списать. А вот коллекторам-вышибалам придётся выплачивать все до копеечки.

Помните, что на вашей стороне статья 24 Конституции РФ и статья 137 Уголовного кодекса, гарантирующая неприкосновенность вашей частной жизни. И поэтому «третьи лица» в виде коллекторов не имеют права как-либо тревожить, а тем более оказывать давление на ваших родственников, соседей, работодателя. Не имеют даже права рассказывать им о вашем кредите. Таким нарушителям смело можно поведать о том, что у вас есть конституционные права и в случае чего их ждёт наказание, в виде ограничения передвижения по стране лет эдак на пять.

Звонок от коллекторов ночью вполне квалифицируется как мелкое хулиганство (статья 21 КоАП). Если они попробуют проникнуть в ваше жилище: требуйте у них документы, фиксируете все на видео. Такие действие коллекторов как попытка проникнуть внутрь жилища попадает по статью 286 УК РФ (превышение полномочий) и 330 (самоуправство). Если это сопровождается угрозами и требованиями отдать деньги, то это уже квалифицируется, как вымогательство и материалы спокойно могут быть переданы в прокуратуру.

Обманом является частая угроза коллекторов, что проблемный заемщик (а по их терминологии «должник») может получить тюремный срок. На самом деле, если по кредитному договору была произведена хотя бы одна выплата, то это уже не классифицируется как мошенничество, а как финансовая несостоятельность и реальных сроков за это не предусмотрено. О чем, конечно, ведают и коллектора. Также абсурдны и их предупреждения о том, что они, якобы, включают свои проценты: ни один суд с этим считаться не будет. И ни в коем случае не ставьте свою подпись ни на каких бумагах (согласиях, обязательствах и т.д.), которые они вам могут попытаться всучить.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Банки партнеры Райффайзен банка

Банки партнеры Райффайзен банка — где снять деньги без комиссии У каждого развивающегося банка рано или поздно появляется потребность в расширении сети банкоматов. Это достаточно затратно, но необходимо, так как ...

Банки партнеры Промсвязьбанк

Банки партнеры Промсвязьбанк — где снять деньги без комиссии В наше время возможность расплачиваться картой предоставляется практически повсеместно, и это очень удобная опция. Однако владельцы пластиковой карты, выпущенной Промсвязьбанком, как ...

Банки партнеры Почта Банка: банкоматы для снятия денег без комиссии

Банки партнеры Почта Банка расположены по всей территории России, а также в других странах, что облегчает людям доступ к своим счетам и картам для проведения определенных действий без переплат. Почта ...

Банки партнеры мтс банка где можно снять деньги без комиссии – Юридические вопросы

Банки партнеры мтс банка где можно снять деньги без комиссии Сбербанк считается крупным учреждением страны. Его банкоматы располагаются повсюду. Также есть банки-партнеры Сбербанка. Без комиссии можно снять средства именно у ...

Банки партнеры МКБ: где обналичить карту Московского Кредитного Банка без комиссии, дружеское обналичивание

Банки партнеры МКБ: где обналичить карту Московского Кредитного Банка без комиссии, дружеское обналичивание. Вот уже долгое время в России действует карточная (безналичная) система расчётов. Имея на руках пластиковую карту определенного ...

Банки партнеры МКБ, полный перечень и список привилегий

Перечень партнеров Московского Кредитного Банка и подробная информация о них Для клиентов банка МКБ довольно много родных банкоматов этой кредитной организации. Но что делать, если срочно надо снять деньги, а ...

Банки партнеры мкб без комиссии москва

Ъ: владелец МКБ может получить контроль над ФК “Уралсиб” Собственник Московского кредитного банка (МКБ) Роман Авдеев близок к получению контроля над ФК “Уралсиб” Николая Цветкова, сообщает газета “Коммерсант” со ссылкой ...

Банки партнеры МДМ Банка и банкоматы без комиссии

Опубликовал: admin в Банки 07.03.2018 0 36 Просмотров Банк Московский Деловой Мир уже более 20 лет работает на отечественном рынке. Коммерческая организация является крупнейшим учреждением по объему активов и капитала. ...

Банки партнеры восточного экспресс банка

Конкуренция среди банков за клиентов, приводит к тому, что банки придумывают дополнительные удобства для клиентов. Одним из таких удобств является создание партнерской сети банкоматов с другими банками для того, чтобы ...

Банки партнеры БИНБАНКа: снятие наличных без комиссии

Каждый банк сталкивается с проблемой обслуживания клиентов удаленно посредством банкоматов, т.к. не может позволить себе установить достаточное их количество повсеместно. С целью решения этой проблемы, банки сотрудничают друг с другом. ...

Банки партнеры Бинбанка: банкоматы без комиссии

Что определяет выбор банка клиентом? Многие отдают предпочтение государственным финансовым организациям: их считают наиболее защищенными от различных колебаний валютного рынка. Но если рассматривать с точки зрения формулы цена — качество, ...

Банки в Крыму – Банк Россия в Крыму и остальные работающие сегодня банки

Банки в Крыму ; Банк Россия в Крыму и остальные работающие сегодня банки Не секрет, что после присоединения Крыма к России и санкций, 100 процентов работающих банков в Крыму поменялись. ...

Банк-бросок: российские банки берут курс на Крым

Сегодня украинские и российские депутаты должны рассмотреть законопроекты, которые определят конфигурацию банковской системы в Крыму и Севастополе. От них во многом зависит, останутся ли украинские банки в том или ином ...

Банк Югра: отзывы вкладчиков и сотрудников

Перед тем как положить свои деньги в банк, каждый из нас старается узнать о нем побольше информации. Сильно в этом деле могут помочь интернет-ресурсы, где можно найти множественные отзывы не ...

Банк УРАЛСИБ, Денежные переводы

Банк УРАЛСИБ осуществляет прием и выдачу переводов в рублях и в иностранной валюте с использованием и без использования счетов физических лиц. Если у вас есть точные реквизиты банка получателя и ...

Банк Траст лишили лицензии ЦБ: судьба вкладов и вкладчиков

Кризис банковской системы, который является вполне ожидаемым следствием экономического кризиса в России, пришел гораздо раньше, чем его прогнозировали финансовые аналитики. Не справился с введенными Центральным Банком антикризисными мерами 27-ой по ...

Банк ТРАНСКАПИТАЛБАНК, рейтинги, отделения, продукты

г. Москва, ул.Воронцовская, д.27/35 г. Москва, ул. Гостиничная, д. 9 г. Москва, ул. Радио, д. 24, корп. 1 г. Москва, 1-ый Новоподмосковный переулок, д. 2/1 г. Москва, ул. Рябиновая, д. ...

Банк Транскапиталбанк (ТКБ)

В предыдущей нашей статье об банках мы познакомили Вас с банком Home Credit Bank. (Хоум кредит энд Финанс Банк), расскажем теперь еще об одном банке – Транскапиталбанк. Открытие Транскапиталбанка (ТКБ) ...

Банк Торгового Финансирования: официальный сайт

Банк Торгового Финансирования: подробная информация АОКБ Банк торгового финансирования считается средним по величине активов банком. Он занимает 310 позицию в списке всех кредитных организаций страны. Компания работает на финансовом рынке ...

Банк торгового финансирования (BioTime)

“Банк торгового финансирования” использует биометрическую систему учета рабочего времени Компания BioLink Solutions совместно со своим Premier-партнером И-Профиль объявили об успешной интеграции биометрической системы учета рабочего времени и контроля доступа в ...

Банк Торгового Финансирования – рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Москве

Банк Торгового Финансирования Отделения и банкоматы Банк Торгового Финансирования в Москве на карте Подпишись на ежедневные новости Банк Торгового Финансирования в Москве Получайте ежедневно актуальную информацию о выгодных вкладах, кредитах ...

Рейтинг@Mail.ru