Главная 21 О банках 21 Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Кредитные организации стараются упростить дистанционное обслуживание клиентов за счет интернет-банкинга, мобильного банка, специальных приложений на смартфон. Одним из самых популярных способов дистанционного обслуживания клиентов остается горячая телефонная линия банка.

Практически все кредитные организация оказывают круглосуточную поддержку действующим и потенциальным клиентам посредством call-центра, в том числе Промсвязьбанк. Горячая линия ПСБ – это бесплатный информационно-справочный контакт-центр, который принимает тысячи звонков круглосуточно.

Здесь можно получить исчерпывающую информацию о продуктах и услугах банка, оформить кредит, совершить операции в режиме телефонного звонка со специалистом и т.д.

В ПСБ есть специальный номер горячей линии для физлиц, отдельный – для юридических лиц, а также бесплатный телефон “Линии качества”.

круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.

специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.

номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.

бесплатный номер “Линии качества” банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 ; Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру ;0 #8243; в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 ; Подробная информация об акции ;Стань чемпионом ;. При нажатии на цифру ;1 #8243; идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 ; Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 ; Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 ; Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:



  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру ;1 #8243;, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 ; Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период ; пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.

Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.



Повезет ; попадется квалифицированный сотрудник, который без ;сучка и задоринки ; ответит на интересующий вопрос. Не повезет ; пользователя будут ;переводить ; от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

О admin

x

Check Also

Как вернуть деньги в случае отзыва лицензии у банка через АСВ

Как вернуть деньги в случае отзыва лицензии у банка через АСВ? Какие процедуры предстоит пройти вкладчикам, заёмщикам и держателям облигаций банка, после отзыва у организации лицензии ЦБ? При отзыве лицензии ...

Как бороться с коллекторами

Наверное, уже многие знают, кто такие коллекторы, чем они занимаются и предполагают как бороться с коллекторами, хотя само слово до сих пор не перестаёт ассоциироваться с канализацией. Напомню, что это ...

Как банки проверяют справку 2-НДФЛ

Справка по форме 2 НДФЛ является основным и обязательным документом для оформления денежного кредита в банке. Этот документ необходим кредитору для того, чтобы выявить официальный доход заемщика и определить уровень ...

Итоги работы банковского сектора и перспективы на будущее, Банки, РИА Рейтинг

Итоги работы банковского сектора в 2017 году и перспективы на будущее Обзор ситуации в российском банковском секторе в ноябре 2017 года Крупнейшие банки России по активам на 1 ноября 2017 ...

Итоги работы банковского сектора в 2016 году и перспективы на будущее, Банки, РИА Рейтинг

Итоги работы банковского сектора в 2016 году и перспективы на будущее Ситуация в российском банковском секторе – ноябрь 2016 года Крупнейшие банки по объему ипотечного портфеля на 1 ноября 2016 ...

История Центрального банка РФ и его функции

В экономическом развитии любой страны наступает момент, когда для нормального функционирования рынка, в том числе и финансового, необходимо наличие государственного органа контроля и регулирования, каким является центральный банк. Рыночные отношения ...

История Центрального банка России

Центральный банк является важным государственным органом, в обязанности которого входит контроль над финансовой сферой деятельности, а также ее регулирование. Именно поэтому такой банк имеется в каждой современной стране, а при ...

История создания Центрального банка России

При всей схожести операций Государственного банка Российской империи с моделями центральных банков европейских стран его деятельность имела заметные особенности. С момента своего возникновения он сочетал как эмиссионную, так и коммерческую ...

История возникновения и сущность центральных банков

История возникновения и сущность центральных банков На ранних стадиях развития капитализма отсутствовало четкое разграничение между центральными (эмиссионными) и коммерческими банками. Коммерческие банки широко практиковали выпуск банкнот как один из источников ...

История банка

Совкомбанк вырос за 15 лет из банка с капиталом 2 млн руб. с единственным отделением в г. Буй (город в 100 километрах от Костромы с населением 24 тысячи человек) до ...

Исправить кредитную историю

Позвольте спросить: А зачем? Для того чтобы взять кредит – ответите Вы. То есть Вы уже влезли в кредиты, расплатиться не получилось, а деньги снова нужны. Согласен, знакомая ситуация. Исправить ...

Иск о незаконной комиссии банка

За время работы на рынке наша компания накопила большой опыт работы с корпоративными клиентами в различных областях права. Консолидировав данный опыт, мы предлагаем нашим Заказчикам такую услугу, как юридическое сопровождение ...

Иск о взыскании неосновательного обогащения с банка: образец

Взыскание неосновательного обогащения: как подать иск к банку Дела о взыскании неосновательного обогащения к банку встречаются в российской действительности не часто. Неосновательное обогащение в случае с банком – это незаконное ...

Ипотечный кредитный калькулятор в Excel

Ипотечный кредитный калькулятор в Excel. Как правильно рассчитать кредит в Excel? Когда вы взяли кредит, вы так или иначе думаете о досрочном погашении. Есть люди которые платят кредит и все. ...

Ипотечный кредитный калькулятор c досрочными погашениями онлайн

Кредитный калькулятор с досрочными погашениями онлайн. Поле является обязательным для заполнения Срок кредита: Поле должно иметь числовое значение. Поле является обязательным для заполнения месяцев Процентная ставка: Поле должно иметь числовое ...

Ипотечный калькулятор ДельтаКредит Банка 2018: процентные ставки

Приветствуем! В этом посте предложим вам ипотечный калькулятор ДельтаКредит Банка 2017. Расскажем о его функционале, основных моментах ипотечного кредитования в банке и о том, как можно сделать досрочное погашение. Онлайн ...

Информация: Отказ банка от исполнения платежной инструкции клиента

Информация: Отказ банка от исполнения платежной инструкции клиента ОТКАЗ БАНКА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ПЛАТЕЖНОЙ ИНСТРУКЦИИ КЛИЕНТА Банк вправе отказать клиенту в проведении операции по перечислению денежных средств, однако это возможно только ...

Интернет-приёмная ЦБ РФ: Помощь заёмщикам и клиентам банков

Интернет-приёмная ЦБ РФ: Помощь клиентам финансовых учреждений На официальном сайте ЦБ РФ можно обратиться с жалобой на плохое обслуживание в банке, на незаконные обменники, на коллекторов, страховщиков, кредитный кооператив и ...

Интернет-банкинг – описание услуги банков России, регистрация в системе и платежи в личном кабинете

Что такое интернет-банкинг для физических и юридических лиц – осуществление платежей и денежных переводов Лет 10-15 назад банковские платежи по интернету были в новинку и осуществлялись только для организаций посредством ...

Интернет банкинг ОТП Банка – регистрация и активации ОТП Директ

Инструкция по использованию интернет-банка ОТП Банка Интернет банкинг от ОТП банка предоставляет возможность удаленного управления своими счетами и позволяет совершать любые банковские операции для держателей карт, не выходя из дома. ...

Инструкция центрального банка россии 28 и

23 февраля 2018 года 14:36 ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ На основании Федерального закона О Центральном банке Российской Федерации ( Банк России) (Законодательство Российской Федерации, 2002, № 28, статья 2790, 2003, ...

Рейтинг@Mail.ru