Главная 21 Услуги банков 21 Дарите Центробанку жалобы!

Дарите Центробанку жалобы!

Центробанк призывает людей активнее жаловаться на банки и другие финансовые организации

Несмотря на все старания участников банковского рынка, далеко не все россияне довольны работой банков. Так, в 2015 году в ЦБ поступило порядка 240 тыс. жалоб и обращений.

Чтобы все эти недовольства можно было эффективно собирать и распределять, регулятор в 2016 году запустил систему Жалоба как подарок проект, согласно которому ЦБ РФ намерен ввести единую систему, позволяющую обрабатывать жалобы, поступающие от населения относительно работы всех банков, предоставляющих финансовые услуги. Центробанк рассматривает этот проект в качестве еще одного инструмента по контролю за деятельностью банков.

Мы попросили пресс-службу Центробанка рассказать поподробнее о том, как сейчас работает проект и каково будет его дальнейшее развитие.

Идея услуги в предлагаемом формате позаимствована из популярной одноименной книги зарубежных гуру маркетинга Джаннела Барлоу и Клауса Меллера. Книга Жалоба как подарок учит следующим истинам: 1) каждая написанная жалоба это 30 жалоб граждан, которые предпочли промолчать; 2) претензии клиентов служат самым дешевым способом совершенствовать продукт, 3) жалобы это стратегический ресурс, который способен помочь бизнесу расти.

Хабы, созданные в рамках проекта Жалоба как подарок , по сути являются службой одного окна в Банке России.

Как отметил регулятор, с более сложными вопросами, требующими специального анализа, запросов в финансовые организации и возможных мер реагирования, ситуация другая они требуют больше времени на ответ.

Основными целями проекта Жалоба как подарок ЦБ видит повышение эффективности работы с обращениями и скорости их обработки, увеличение эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг.

Кстати, пожаловаться на ошибки в работе можно не только на банковские учреждения: в хабы можно направлять жалобы на страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации и так далее.



В итоге в день поступают тысячи обращений, и на все Центробанк отвечает в обязательном порядке, пояснил глава службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Михаил Мамута.

По мнению Мамуты, двух открывшихся в России хабов будет достаточно на сегодняшний день.

На что же именно можно пожаловаться? Как нам рассказали в пресс-службе Банка России, приемлемы любые жалобы, касающиеся деятельности финансовых организаций.

Больше всего в 2016 году население жаловалось по следующим вопросам:

проблемы с погашением задолженности по договору, включая вопросы реструктуризации задолженности (потребительское кредитование);

незачисление / списание (в том числе третьими лицами) денежных средств через банкоматы или платежные терминалы, блокировка банковской карты;

неверное применение КБМ при расчете страховой премии по договору ОСАГО;

навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО.

Кстати, ответы на столь сложные вопросы население получает в довольно доступной форме: по словам создателей проекта, работники хабов стараются отвечать людям в доступной и понятной форме, сохраняя юридическую суть проблемы, с которой они могут обратиться уже в суд или другое ведомство.

Итак, если у вас создалась конфликтная ситуация с одной из финансовых организаций, вам нужно:

Зайти на сайт Центробанка;

Выбрать раздел Интернет-приемная Банка России ;

Внутри нее кликнуть по кнопке Подать жалобу

Выбрать тему жалобы и, оставив о себе необходимую контактную информацию (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты), описать свою проблему.

К сожалению, пока такая процедура возможна только через сайт ЦБ. Однако, еще в 2016 году регулятор обещал запустить мобильное приложение, благодаря которому граждане смогут отправлять жалобы прямо со своего мобильного телефона.

О admin

x

Check Also

Иностранный не значит надежный

Иностранный не значит надежный. Не все иностранные банки одинаково полезны В начале ноября 2010 г. РА Эксперт-Рейтинг выпустило Рейтинг надежности иностранных банков, которые работают в Украине . Итоги иностранных банков, ...

Иностранные счета под налоговым контролем

Приведение уставов ООО в соответствие с Законом от 30.12.2008 года № 312-ФЗ Одним из факторов, стимулирующих рост популярности этого явления в России, является свобода общения. Но так ли свободно это ...

Иностранные платежные системы для физических лиц

Электронные платёжные системы с каждым годом набираю популярность. С их помощью совершаются денежные переводы между своими счетами, а также производятся перечисления денежных средств другим пользователям. Через них производятся все платежи, ...

Иностранные банковские счета: как открыть, обслуживание

Как выбрать иностранный банк для открытия депозита Автор статьи Виталий О.Х. Ежедневные информационные поводы FOREX и биржевых рынков во многом отвлекают рядовых инвесторов от одной важной цели: постоянное повышение финансовой ...

Инженерный калькулятор онлайн — бесплатный сервис

Спешим представить всем желающим бесплатный инженерный калькулятор. С его помощью любой учащийся может быстро и, что самое главное, легко выполнять различного рода математические вычисления онлайн. Простой и удобный в использовании ...

Индийская рупия (Rs) — Официальная валюта Индии на

Национальная валюта Индии — рупия. Выпуск валюты контролируется Федеральным резервным банком Индии. Наиболее часто используемые символы для обозначения рупии — Rs и ₨. Код ИСО 4217 для рупии — INR. ...

Инвестторгбанк, проценты по вкладам для физических лиц в 2018 году

Инвестторгбанк отозвали лицензию, последние новости В связи с непростой обстановкой в экономической сфере России (нестабильность курса, снижение цен на нефть и нефтепродукты на мировом рынке, санкции стран Европы и пр.) ...

Инвестторгбанк с 2015 на санации (Частный клуб Алекса Экслера)

ты забрал с собой частичку сердца сообщений: 28 206 Moscow, RU — Anthem, AZ, USA Если рублевый — почему бы и нет? сообщений: 14 489 А зачем? Выбора нет? Или ...

Инвестторгбанк новости сегодня

&Инвестторгбанк& в Саратове перестал выдавать вклады Саратовцы сообщают в социальных сетях о проблемах с выдачей вкладов в местном филиале &Инвестторгбанка&. Сотрудники кредитной организации якобы объясняют свои трудности временным отсутствием денежных ...

Инвестторгбанк вклады и проценты физических лиц в 2016 году

Инвестторгбанк новости сегодня отозвали ли лицензию? В последнее время многие российские банки уже прекратили свое существование. В результате вкладчики напуганы и боятся сотрудничать с большинством финансовых учреждений. Какова ситуация на ...

Инвестиционные вклады (депозиты) в 2018 — что это такое, отзывы, застрахованы ли

Инвестор, которому ближе консерватизм, вложит деньги в обычный банковский депозит, зная, что в конце срока получит гарантированный доход. Любители же рискнуть вряд ли согласятся на такое – для них возможность ...

Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), Страховая компания Росгосстрах-Жизньraquo

инвестиций и накоплений Программа &Управление капиталом 360º& &Управление капиталом 360º& позволяет вкладывать деньги в высокодоходные активы и получать неограниченный потенциальный доход. Инвестиционные стратегии сбалансированы по показателям &риск-доходность&. Помимо инвестиционного дохода, ...

Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), Страховая компания Росгосстрах-Жизнь

инвестиций и накоплений Программа Управление капиталом 360º Управление капиталом 360º позволяет вкладывать деньги в высокодоходные активы и получать неограниченный потенциальный доход. Инвестиционные стратегии сбалансированы по показателям риск-доходность. Помимо инвестиционного дохода, ...

Имущественный налоговый вычет при покупке квартиры (нюансы)

Имущественный налоговый вычет при покупке квартиры (нюансы) Имущественный вычет при покупке квартиры дает налогоплательщику возможность вернуть уплаченный с его доходов НДФЛ полностью или частично. О том, как им воспользоваться, читайте ...

Импорт выписки и экспорт платежек в Модульбанк — Служба поддержки МоегоСклада

Клиенты Модульбанка могут подключить автоматический обмен платежами и выписками с сервисом МойСклад. 1. Зайдите в личный кабинет на сайте Модульбанка и запросите через чат у бизнес-ассистента логин и пароль для ...

Изменения законодательства о кредитных историях: что меняется для рынка ипотеки?

Изменения законодательства о кредитных историях: что меняется для рынка ипотеки? Основные изменения законодательства о кредитных историях С 1 марта 2015 года вступил в силу Федеральный закон от 28.06.2014 N 189-ФЗ ...

Из-за хакерской атаки Металлинвестбанк потерял 200 млн рублей — РИА Новости

Из-за хакерской атаки Металлинвестбанк потерял 200 млн рублей МОСКВА, 5 мар РИА Новости. Металлинвестбанк смог предотвратить списание части средств в результате хакерской атаки, потери от действий мошенников банк оценивает в ...

Из Ак барса побежали клиенты? • Портал Компромат

Из &Ак барса& побежали клиенты? Татарстанский банк Ак барс на грани отзыва лицензии? На фоне тонущего Татфондбанка жители республики Татарстан начали приглядываться и к другим банкам, в частности, к Ак ...

Из Ак барса побежали клиенты?

Автор: Елена Иванова, 2016-12-19 12:15:35 Татарстанский банк &Ак барс& на грани отзыва лицензии? На фоне тонущего &Татфондбанка& жители республики Татарстан начали приглядываться и к другим банкам, в частности, к &Ак ...

Карты — страница 3

Расчеты по карточке ;Совесть ; дают ее держателям повышенный комфорт при оплатах в магазинах, а также дополнительные преимущества в виде отсроченных оплат. Несмотря на общее сходство – оплата за товар ...

Идентификация клиентов с целью выполнения требований законодательства в области ПОД

Идентификация клиентов с целью выполнения требований законодательства в области ПОД/ФТ Особенности идентификации физических лиц Основой, регламентирующей порядок идентификации клиентов банков, является Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ О противодействии легализации ...

Рейтинг@Mail.ru