Главная 21 Услуги банков 21 Дарите Центробанку жалобы!

Дарите Центробанку жалобы!

Центробанк призывает людей активнее жаловаться на банки и другие финансовые организации

Несмотря на все старания участников банковского рынка, далеко не все россияне довольны работой банков. Так, в 2015 году в ЦБ поступило порядка 240 тыс. жалоб и обращений.

Чтобы все эти недовольства можно было эффективно собирать и распределять, регулятор в 2016 году запустил систему Жалоба как подарок проект, согласно которому ЦБ РФ намерен ввести единую систему, позволяющую обрабатывать жалобы, поступающие от населения относительно работы всех банков, предоставляющих финансовые услуги. Центробанк рассматривает этот проект в качестве еще одного инструмента по контролю за деятельностью банков.

Мы попросили пресс-службу Центробанка рассказать поподробнее о том, как сейчас работает проект и каково будет его дальнейшее развитие.

Идея услуги в предлагаемом формате позаимствована из популярной одноименной книги зарубежных гуру маркетинга Джаннела Барлоу и Клауса Меллера. Книга Жалоба как подарок учит следующим истинам: 1) каждая написанная жалоба это 30 жалоб граждан, которые предпочли промолчать; 2) претензии клиентов служат самым дешевым способом совершенствовать продукт, 3) жалобы это стратегический ресурс, который способен помочь бизнесу расти.

Хабы, созданные в рамках проекта Жалоба как подарок , по сути являются службой одного окна в Банке России.

Как отметил регулятор, с более сложными вопросами, требующими специального анализа, запросов в финансовые организации и возможных мер реагирования, ситуация другая они требуют больше времени на ответ.

Основными целями проекта Жалоба как подарок ЦБ видит повышение эффективности работы с обращениями и скорости их обработки, увеличение эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг.

Кстати, пожаловаться на ошибки в работе можно не только на банковские учреждения: в хабы можно направлять жалобы на страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации и так далее.



В итоге в день поступают тысячи обращений, и на все Центробанк отвечает в обязательном порядке, пояснил глава службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Михаил Мамута.

По мнению Мамуты, двух открывшихся в России хабов будет достаточно на сегодняшний день.

На что же именно можно пожаловаться? Как нам рассказали в пресс-службе Банка России, приемлемы любые жалобы, касающиеся деятельности финансовых организаций.

Больше всего в 2016 году население жаловалось по следующим вопросам:

проблемы с погашением задолженности по договору, включая вопросы реструктуризации задолженности (потребительское кредитование);

незачисление / списание (в том числе третьими лицами) денежных средств через банкоматы или платежные терминалы, блокировка банковской карты;

неверное применение КБМ при расчете страховой премии по договору ОСАГО;

навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО.

Кстати, ответы на столь сложные вопросы население получает в довольно доступной форме: по словам создателей проекта, работники хабов стараются отвечать людям в доступной и понятной форме, сохраняя юридическую суть проблемы, с которой они могут обратиться уже в суд или другое ведомство.

Итак, если у вас создалась конфликтная ситуация с одной из финансовых организаций, вам нужно:

Зайти на сайт Центробанка;

Выбрать раздел Интернет-приемная Банка России ;

Внутри нее кликнуть по кнопке Подать жалобу

Выбрать тему жалобы и, оставив о себе необходимую контактную информацию (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты), описать свою проблему.

К сожалению, пока такая процедура возможна только через сайт ЦБ. Однако, еще в 2016 году регулятор обещал запустить мобильное приложение, благодаря которому граждане смогут отправлять жалобы прямо со своего мобильного телефона.

О admin

x

Check Also

Как снять деньги наличными с Яндекс Деньги без комиссии

Еще недавно система электронных платежей Яндекс работала лишь на территории РФ, но после пересмотра собственных приоритетов развития, ею начали пользоваться большинство стран СНГ. Поэтому, количество людей, желающих узнать ответ на ...

Нужно знать — страница 3

Сбербанк – это прогрессивная компания, которая заботится о том, чтобы их услугами было просто и удобно пользоваться. Во многом это объясняется тем, что у банка большое количество клиентов, поэтому организация ...

Как снять деньги наличными с киви кошелька — через терминал и без комиссии

Способы, тонкости и советы ; как лучше всего снять деньги с киви кошелька. Многие начинающие пользователи системы электронных денег QIWI кошелек задаются вопросом ; а можно ли снимать деньги наличкой ...

Как снять деньги из БК Зенит

Проверкой занимается техподдержка и компетентную, каким способом были внесены. Telepay): пожалуйста: обязательной, как оно &Зенит&, на верхней панели почтовых переводов проводящей соревнование недостатки Порезка счетов? 8. Расчет ставок и выплаты ...

Как снять деньги в Таиланде выгодно и без комиссии

Как снять деньги в Таиланде выгодно и без комиссии Столкнулась с тем что многие не знают, как правильно снять деньги в Таиланде выгодно, с минимальными потерями и в какой валюте ...

Как снять деньги в Таиланде без комиссии: из личного опыта, Путешествия с Ириной Яровой

Как снять деньги в Таиланде без комиссии: из личного опыта. Все у кого есть банковские карты Visa или MasterCard могут легко снять нужную сумму в местной валюте в любом банкомате, ...

Как снять деньги в Крыму, Блог о путешествиях Сергея Дьякова

Казалось бы, что может быть проще, чем снять наличные деньги с банковской карточки. И это действительно так для любого региона России, но только не для Крыма. Если может быть кто ...

Как снять деньги без карточки

Ситуаций, когда у вас не оказалось банковской карточки, а деньги с нее нужно снять, полно: карта была заблокирована; срок действия карты закончился, а новую вы не успели получить; забыли карту ...

Как сменить пин-код карточки Беларусбанка?

На связи Беларусбанк – ведущий банк страны. Будьте в курсе новинок, получайте подсказки, задавайте вопросы! Подпишитесь – мы всегда рядом. 🙂 Мы во &ВКонтакте&: vk.com/asb.belarusbank Мы в Facebook: facebook.com/asb.belarusbank Мы ...

Как сделать перевод с карты на карту?

На сегодняшний день практически каждый человек использует пластиковые банковские карты. Пластиковые карты под зарплату однозначно есть у каждого, однако постоянные клиенты и пользователи банков имеют по несколько пластиковых карт. В ...

Как сделать перевод с карты на карту через интернет

В наше время стремительно человечество переходит на электронные деньги и расплачиваться &наликом& становится даже не выгодно, так как многие банки возвращают Cashback и дают не большую доходность на остаток средств ...

Как сделать перевод из России в Украину на карту Приватбанка (и других банков) — Дай своей гениальности прорваться через все совершаемые тобой глупости

Ряд платежных систем предлагают услугу пополнения любых банковских карт VISA/MasterCard в своих терминалах (страна не имеет значения). Например, Элекснет (комиссия 2%, для карт VISA — минимум 50 р. для карт ...

Как сделать перевод денег через карту

Задача, как перевести деньги с карты на карту, ставит человека в тупик, ему не хочется терять много времени, платить банку комиссию, разбираться в разных нюансах онлайн перечислений. Однако, чтобы не ...

Как сделать мобильный перевод с карты на карту?

Сегодня переводами средств между картами пользуется каждый третий житель страны. Причину такого интереса к услуге можно объяснить удобством и доступным сервисом. Рассмотрим детальнее, как осуществляется мобильный перевод с карты на ...

Как сделать карточку с телефонами

Как проверить баланс карточки по телефону? Процедура проверки баланса на карте достаточно проста. Но банки все равно стараются сделать эту процедуру еще более удобной и простой для клиента. Итак, один ...

Как сделать карточку visa беларусбанк

Типы бронирования и условия оплаты: Негарантированное бронирование предлагает сохранение брони на номер в течение 5 дней с момента выставления счет-фактуры до момента поступления денежных средств. Гарантированное бронирование сохраняет бронь на ...

Как сделать интернет банкинг беларусбанк

как сделать интернет банкинг беларусбанк Как оплатить интернет онлайн через интернет банкинг Беларусбанка – в связи с последними изменениями многие пользователи из Беларуси ищут в интернете информацию о этом. Как ...

Как сделать банкинг

Как оплатить интернет онлайн через интернет банкинг Беларусбанка – в связи с последними изменениями многие пользователи из Беларуси ищут в интернете информацию о этом. Как оплатить интернет через интернет банкинг ...

Как связаться со службой поддержки УБРиР, Банковский помощник

Образованный в 1990 году, Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) на сегодня является одним из крупнейших универсальных банков России. Спектр современных финансово-кредитных продуктов и услуг организации постоянно пополняется, равно как ...

Как связаться со службой поддержки ТКБ (ТрансКапиталБанка)

Как связаться со службой поддержки ТКБ (&ТрансКапиталБанка&) Основанный в 1992 году, Транскапиталбанк на сегодняшний день является универсальной финансово-кредитной организацией, предоставляющей все виды современных банковских услуг. Также компания является участником системы ...

Как связаться со службой поддержки РосЕвроБанка

Начиная с 1994 года, РосЕвроБанк является универсальной финансовой организацией, предоставляющей свои продукты и услуги как частным лицам, так и корпоративным клиентам России. На сегодняшний день, банк, являясь одним из крупнейших ...

Рейтинг@Mail.ru