Главная 21 Возврат 21 Порядок возврата денежных средств покупателю

Порядок возврата денежных средств покупателю

Приобретая новую вещь, каждый покупатель надеется использовать ее максимально долго. Но иногда происходят довольно непредвиденные обстоятельства – товар оказывается ненадлежащего качества. Если вы приобрели бракованное изделие или оно вам просто не подошло – можете смело вернуть обратно товар в магазин.

Некоторые продавцы начинают уходить от своих прямых обязанностей и не возвращают потраченные клиентом финансы. О том, как можно осуществить возврат товара продавцу и какое изделие не подлежит возврату – читайте далее.

Существует ли возможность возврата качественной вещи по личным причинам (не подошла, разонравилась)?

В статье 25 Закона о защите прав потребителей задокументировано, что каждый потребитель имеет полное право осуществить обменную операцию у продавца, если изделие по каким-либо причинам ему не подошло.

В эту категорию в основном входят непродовольственные товары, предоставляется возможность в течение четырнадцати дней осуществить возвратную процедуру.

Также может быть произведен обмен непродовольственного товара, если его не эксплуатировал клиент: в целости сохранности остались все пломбы, ярлыки, а также есть документы в наличии, подтверждающие факт покупки. Если в наличии не представлен аналогичный товар, тогда у клиента есть возможность вернуть всю денежную сумму в полном размере, которая была потрачена на приобретение в магазине этой вещи.

Продавцу на возврат средств отводится всего три дня, также он обязан оповестить клиента о том, что аналогичный товар поступил на склад. При покупке в интернет-магазине покупатель может отказаться от купленного изделия в течение семи дней в любое удобное для него время, это прописано в статье 26.1 Закона О защите прав потребителей.

Если потребитель не владел информацией касательно сроков и порядка возврата некачественного товара, у него есть возможность вернуть обратно товар даже спустя три месяца с момента передачи ему изделия.



Вернуть качественную вещь можно в том случае, если она сохранила все свои многочисленные потребительские свойства в целости и сохранности, имеет товарный вид, фабричные ярлыки и бумаги, подтверждающие факт произведенной оплаты.

Если у потребителя отсутствуют документы, подтверждающие условия и факт приобретения товара, это не лишает его возможности ссылаться на какие-либо иные доказательства, подтверждающие факт приобретения изделия у этого продавца.

У клиента нет права отказываться от качественного товара, который обладает индивидуальными свойствами. К примеру, если мебельный гарнитур был изготовлен под заказ, вернуть его назад в магазин, точно не получится.

Со своей стороны продавец обязуется вернуть потребителю всю денежную сумму целиком, ведь она была уплачена потребителем согласно действующему договору, кроме непосредственных расходов продавца на доставку уже возвращенного товара от потребителя. Данную операцию можно осуществить не позже чем спустя 10 дней со дня непосредственного предъявления требования клиентом.

О том, как оформить возврат денег на карту, читайте тут.

Имеет ли право покупатель требовать возмещения денежных средств за бракованный товар?

Может ли клиент отнести обратно в магазин бракованный товар, и какие должны быть на это основания? В первую очередь следует обратиться за помощью к продавцу и поведать о проблеме, которая сложилась. Обычно когда вторая сторона узнает о подобных неприятных ситуациях, они стараются как можно скорее разрешить ее – репутация важнее всего.

Факт приобретения изделия могут подтвердить свидетели, а также видео- и фото доказательства, которые способен предъявить клиент. Добросовестные продавцы не потребуют от вас какой-либо дополнительной доказательной базы, просто вернут обратно ваши деньги. Однако, не следует забывать о том, что такие продавцы встречаются нечасто и по статистике большинство сотрудников магазинов стремится доказать, что товар был куплен не у них.



Во избежание недоразумений лучше сохранять все чеки. Если их не будет, вероятнее всего клиент отправится отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека, либо же напрямую в суд.

Если представитель продавца отказывается удовлетворить требования клиента, которые прописаны в статье 18 Закона О защите прав потребителей, тогда придется оформлять претензию в письменном виде.

Отправляясь в магазин следует взять с собой два листа А4 и ручку, чтобы оформить ее на месте. Если вы боитесь забыть указать какие-либо стратегически важные данные, тогда можно заранее составить претензию в двух экземплярах.

Один остается у вас, а второй вы предъявляете продавцу. На вашем документе должна быть расписка от продавца, с указанием даты получения, ФИО получателя и должна стоять подпись.

Особенности процедуры возмещения магазином денег за возвращенный товар

Любое предъявление требований о возврате финансов за товар сопрягается для продавца необходимостью провести проверку качества, чтобы поскорее установить причину выявленных недостатков.

На самом ли деле товар бракованный, или это вина клиента? В случае брака, продавец должен вернуть финансы в течение десяти дней, после того как были предъявлены клиентом требования.

Процесс возврата качественного товара подразумевает под собой выплату клиенту в полной мере денежную сумму и в течение трех дней со дня возврата указанного изделия.

В подобном размере потребителю должна быть возвращена вся сумма, которую он потратил на приобретение изделия. Клиент может потребовать возместить ему разницу между ценой товара, которая была установлена по договору и непосредственной стоимостью изделия на момент осуществления возврата финансов.

Операция возврата некачественного товара, который был продан в кредит обязует продавца выплатить покупателю денежную сумму в размере погашенного кредита на данный товар. Так же возмещается плата за предоставление кредита.



Порядок возврата клиенту денег из кассы продавца

Если у продавца отсутствует товарный, либо же кассовый чек и нет другого документа, подтверждающего факт приобретения изделия, это не является отказом в удовлетворении его основных требований. Можно предоставить другие бумаги, которые подтвердят факт покупки: гарантийный талон либо же товарный чек подойдут.

Если у потребителя отсутствуют указанные выше документы, он может ссылаться на показания свидетелей, которые в момент совершения покупки находились рядом. В любом случае, клиент должен представить продавцу какие-то доказательства. Возврат средств осуществляется из операционной кассы организации, согласно указанной в чеке сумме, которая была выдана ранее.

Это действие возможно при наличии подписи руководителя компании и его заместителя на одном чеке. Оформляется акт по форме КМ-3 на сумму возврата. Члены комиссии должны составить акт в одном экземпляре. Первоначальные чеки (погашенные) наклеивают на лист бумаги и непосредственно вместе с актом сдают в бухгалтерию. Там они будут храниться в документах за данное число.

Денежные суммы, которые были выплачены по неиспользованным клиентами кассовым чекам фиксируются в Книге кассира-операциониста, в отдельной графе 16, и на итоговую сумму будет уменьшена сумма выручки за этот день. Если клиент предъявляет чек, в котором несколько наименований, тогда организация может выдать ему взамен его копию, которая была заверена администрацией компании.

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен согласно накладной, которая должна быть составлена в нескольких экземплярах, один из которых должен быть приложен к товарному отчету, а второй – вручается в руки клиенту и является главным основанием для получения финансов за возврат изделия.

Порядок оформления возвратной процедуры клиентом не в день приобретения, а по истечению рабочего дня после закрытия продавцом смены, и снятии Z-отчета происходит в таком порядке.



Возврат денег должен быть осуществлен только из главной кассы компании на основании предоставленного заявления в письменной форме с указанием контактных данных покупателя и подтверждающими его личность документами.

Для проведения процедуры возврата из главной кассы организации составляется так называемый расходно-кассовый ордер, с непосредственным указанием ФИО клиента и документа, выступающего удостоверением личности (подойдет паспорт или водительские права).

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен с помощью накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из них должен стать приложением товарного отчета, а другой – вручается клиенту и выступает основанием для получения обратно своих денежных средств.

Составление в письменном виде бумаг обязательно, иначе вы не сможете отстоять свою точку зрения, восстановить справедливость и получить заветные денежные средства обратно.

О admin

x

Check Also

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного ...

Правила возврата бракованного товара в магазин

ФЗ О защите прав потребителей гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о ...

Порядок возврата товара в магазин по законодательству

С каждым человеком хотя бы однажды в жизни приключается ситуация, когда он делает покупку в магазине, и она оказывается с дефектами, ломается через какое-то время либо просто не подходит для ...

Основания для возврата товара поставщику по закону

На каких основаниях можно возвратить товар поставщику? Когда покупатель и поставщик являются юридическими лицами, то процесс возврата товаров между ними регламентируется гражданским законодательством, сокращенно ГК РФ. Процесс возврата партии с ...

Какой срок возврата товара в магазин по законодательству

Скорее всего каждый из Вас хотя бы раз в своей жизни совершал неудачную покупку, после чего сразу же начинал задумываться о возможности возврата данной вещи. Все условия и сроки возврата ...

Какие условия возврата товара в магазин

О допустимой возможности возврата купленного товара обратно продавцу или возможности его замены на другой товар, соответствующий характеристикам ранее приобретенного, без наличия какого-либо брака или дефектов, говорится в ст. 25 Закона ...

Какие документы нужны для возврата товара

Какие документы нужно оформить для возврата товара? Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине. В результате дома в более спокойной обстановке ...

Документы для возврата товара по законодательству

Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности. Именно ...

Документы для возврата налога при покупке квартиры

Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Главная Налоги Налогообложение физических лиц Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Для того, чтобы воспользоваться законным правом на ...

Документы для возврата денег из кассы покупателю

На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие. Однако мало кто ...

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества? Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом ...

Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества? К сожалению, совсем нередко бывает так, что мы покупаем какое-то изделие в магазине, но принося его домой, разочарованно понимаем, что эта вещь ...

Является ли возврат товаров реализацией согласно закона

В современном мире на просторах интернета можно найти большое количество информации в виде статей о том, как правильно оформлять возврат товара продавцам. Основной акцент делается на том, что процедура возврата ...

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей. Если же товар попался с изъянами, и ...

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам. Именно это заявление становится основанием для возврата, как товара ...

Что такое возврат товара?

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах. Юридические взаимоотношения в данной сфере регулируются ...

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед покупкой человек уверен, что товар подходит, но после прихода домой обнаруживает, что изделие его не ...

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя ...

Требование на возврат денежных средств за товар

Розничная продажа представляет собой такую же сделку, как любой другой вариант, предложенный в гражданском законодательстве. Соответственно, в связи с очевидным возникновением правоотношений определенного характера, требует их регулирование, которое осуществляет ГК ...

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, вопросы возврата товара решаются с помощью накладной на возврат. На данный момент законодательство не установило ...

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их регулирование. Это касается и споров, которые могут возникнуть в связи с необходимостью вернуть деньги за ...

Рейтинг@Mail.ru