Главная 21 Возврат 21 Порядок возврата товара в магазин по законодательству

Порядок возврата товара в магазин по законодательству

С каждым человеком хотя бы однажды в жизни приключается ситуация, когда он делает покупку в магазине, и она оказывается с дефектами, ломается через какое-то время либо просто не подходит для использования по назначению по различным причинам.И тогда возникает логичный вопрос, можно ли вернуть товар продавцу или обменять его?

Так как ситуации разные, то и варианты действий будут разниться. Рассмотрим самые распространённые вопросы, которыми задаются покупатели.

Как возвратить продукцию ненадлежащего качества в точку продажи?

Если вы обнаружили какие-либо изъяны в приобретенном товаре, то обращайтесь напрямую к продавцу и:

  • Просите обменять изделие на аналогичное, но хорошего качества.
  • Предлагайте вариант с обменом на товар другого производителя, с перерасчетом его стоимости.
  • Настаивайте на снижении цены на бракованный товар.
  • Требуйте бесплатного ремонта товара ненадлежащего качества.
  • Просите компенсировать вам расходы за устранение брака своими силами, или с помощью третьих лиц.
  • Настаивайте на возврате денег за бракованный товар.

Какой именно способ действий вы выберите, зависит от вашего желания.

  • Если вы обнаружили брак в течение 14 дней поле покупки, то возвращайте товар смело назад, особых проблем с этим не возникнет.
  • Если прошло более 14 дней вы уже пользовались товаром, то уточните, есть ли гарантийный срок у купленного изделия. При наличии гарантийного срока бракованное изделие так же можно вернуть без проблем.

Как вернуть товар продавцу в магазин:

  • Заполните бланк претензии в двух экземплярах и перечислите там все недостатки товара. Один останется у вас, второй у продавца. Имейте в виду, что продавец имеет полное право на проведение экспертизы качества товара.
  • Если вас устроит обмен на аналогичный товар, то на обратной стороне заявления составьте акт замены, а именно:
  • Письменно подтвердите состоявшуюся процедуру обмена и отсутствие каких-либо претензий к продавцу.
  • Если вам возвращают деньги за покупку, то на обратной стороне так же напишите, что деньги получены и поставьте свою подпись.



Каким образом оформить передачу обратно в магазин товара, качество которого соответствует всем заявленным требованиям?

Если вы купили товар из группы не продовольственных товаров и имеет хорошее качество, то причины для возврата могут быть следующие:

  • Не подходят габариты изделия.
  • Не та форма.
  • Не подходящая расцветка.
  • Не тот фасон.
  • Не устраивает комплектация.
  • Не подходит размер.

Причин, конечно же, может быть намного больше. Согласно закону, вы не должны объяснять, что именно вас не устраивает в покупке, тем более, если не прошло еще 14 дней с момента заключения сделки купали продажи. Кстати, день покупки в эти 14 дней, не учитывается.

Какие условия вы должны соблюсти, чтобы вернуть товар в магазин:

  • Не используйте возвращаемый товар.
  • Сохраните его внешний товарный вид.
  • Обеспечьте сохранность его потребительских свойств.
  • Соблюдите сохранность фабричных пломб и ярлыков.
  • Сохраните кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, способные подтвердить факт оплаты товара.
  • Если чек не сохранен, то ведите свидетелей, которые были очевидцами вашей покупки. Если дело дойдет до суда, то их показания сыграют в вашу пользу.

Чаще всего, продавец предлагает вам обменять товар на аналогичный, но с другими, устраивающими вас параметрами, например, другого размера или цвета. Однако может случиться, что такового изделия у него в наличии нет. Тогда просите вернуть вам деньги за покупку.

Как написать претензию на некачественный товар, читайте тут.

Согласно закону продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех суток, а не моментально. Если вы производили оплату товара картой, то сроки для возврата денег не меняются.

Помните, если вы смогли соблюсти все условия, то ваше законное право на обмен или возврат будет исполнено. Но если продавец вдруг станет чинить вам препятствия и откажется возвращать деньги или обменивать товар, то составляйте претензию, а потом обращайтесь в судебные инстанции.



Особенности претензии, предъявляемой по месту приобретения продукта

В магазин вы можете вернуть не только вещь с браком, но и без такового, то есть изделие надлежащего качества. Если вам придется возвращать такую вещь, то стоит писать заявление. Претензия же составляется, когда речь идет о бракованном товаре.

Порядок возврата товара в магазин по законодательству

Составляйте претензию максимально правильно, это позволит вам избежать потери времени на переписывания. Поможет сэкономить нервы на выяснения различных обстоятельств и увеличит ваши шансы на благоприятное для вас решение вопроса.

Как максимально грамотно составить претензию на возврат товара:

  • Напишите претензию в двух экземплярах, один вручите продавцу, второй оставьте себе, предварительно попросив продавца расписаться на нем о вручении.
  • Подробно опишите обстоятельства совершения покупки, укажите дату, время и место, где вы приобрели изделие.
  • Укажите все известные вам характеристики товара, например, его наименование, номер модели, название марки, его цвет, его размер, комплектацию, артикул, серийный номер и тому подобное.
  • Перечислите все обнаруженные недостатки и обстоятельства, при которых они были выявлены.
  • Обязательно укажите, что наличие этих дефектов не позволяет использовать изделие по его прямому назначению.
  • Напишите, что во избежание разногласий о причинах возникновения дефектов у покупки, просите продавца провести экспертизу качества товара за его счет.
  • Для убедительности добавьте ссылки на законы, обязывающие продавца взять обратно товар с браком, а именно: статья 18 закона РФ по защите прав потребителей, которая гласит, что покупатель может вернуть товар продавцу, если товар ненадлежащего качества; статья 309 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о том, что вся обязанности продавцы должны исполняться согласно нормам закона РФ; статья 310 Гражданского кодекса РФ, которая не допускает односторонних отказов от исполнения обязательств по договору купли ; продажи; статья 503 Гражданского кодекса РФ, которая дублирует положения статьи 18 Закона о правах покупателей.



  • Укажите наличие кассового или товарного чека, а если его нет, сошлитесь на пункт 5 статьи 18 закона о правах покупателя, на основании которого, отсутствие платежных документов-не основание для отказа в возврате бракованного изделия в магазин.
  • Если покупка крупногабаритная и весит более 5 кг, то в претензии укажите способ доставки этого товара в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя доставкой должен заниматься сам продавец, но если это невозможно по каким-либо причинам, и покупатель сам организует процесс, то продавец обязан возместить затраты покупателя на доставку.
  • Все пункты прописывайте кратко, емко, приводите в доказательство факты и оперируйте нормами законодательства Российской Федерации.
  • В конце обязательно проставьте дату, свою подпись и расшифровку подписи.

О admin

x

Check Also

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного ...

Правила возврата бракованного товара в магазин

ФЗ О защите прав потребителей гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о ...

Порядок возврата денежных средств покупателю

Приобретая новую вещь, каждый покупатель надеется использовать ее максимально долго. Но иногда происходят довольно непредвиденные обстоятельства – товар оказывается ненадлежащего качества. Если вы приобрели бракованное изделие или оно вам просто ...

Основания для возврата товара поставщику по закону

На каких основаниях можно возвратить товар поставщику? Когда покупатель и поставщик являются юридическими лицами, то процесс возврата товаров между ними регламентируется гражданским законодательством, сокращенно ГК РФ. Процесс возврата партии с ...

Какой срок возврата товара в магазин по законодательству

Скорее всего каждый из Вас хотя бы раз в своей жизни совершал неудачную покупку, после чего сразу же начинал задумываться о возможности возврата данной вещи. Все условия и сроки возврата ...

Какие условия возврата товара в магазин

О допустимой возможности возврата купленного товара обратно продавцу или возможности его замены на другой товар, соответствующий характеристикам ранее приобретенного, без наличия какого-либо брака или дефектов, говорится в ст. 25 Закона ...

Какие документы нужны для возврата товара

Какие документы нужно оформить для возврата товара? Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине. В результате дома в более спокойной обстановке ...

Документы для возврата товара по законодательству

Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности. Именно ...

Документы для возврата налога при покупке квартиры

Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Главная Налоги Налогообложение физических лиц Какие документы нужны для возврата налога при покупке квартиры Для того, чтобы воспользоваться законным правом на ...

Документы для возврата денег из кассы покупателю

На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие. Однако мало кто ...

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества? Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом ...

Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества? К сожалению, совсем нередко бывает так, что мы покупаем какое-то изделие в магазине, но принося его домой, разочарованно понимаем, что эта вещь ...

Является ли возврат товаров реализацией согласно закона

В современном мире на просторах интернета можно найти большое количество информации в виде статей о том, как правильно оформлять возврат товара продавцам. Основной акцент делается на том, что процедура возврата ...

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей. Если же товар попался с изъянами, и ...

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам. Именно это заявление становится основанием для возврата, как товара ...

Что такое возврат товара?

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах. Юридические взаимоотношения в данной сфере регулируются ...

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед покупкой человек уверен, что товар подходит, но после прихода домой обнаруживает, что изделие его не ...

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя ...

Требование на возврат денежных средств за товар

Розничная продажа представляет собой такую же сделку, как любой другой вариант, предложенный в гражданском законодательстве. Соответственно, в связи с очевидным возникновением правоотношений определенного характера, требует их регулирование, которое осуществляет ГК ...

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, вопросы возврата товара решаются с помощью накладной на возврат. На данный момент законодательство не установило ...

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их регулирование. Это касается и споров, которые могут возникнуть в связи с необходимостью вернуть деньги за ...

Рейтинг@Mail.ru