Главная 21 Защита прав 21 Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.



К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе ;О защите прав потребителей ; говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.



Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей.

Какой гарантийный срок после ремонта бытовой техники, читайте тут.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.



Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

Что делать при отказе в осуществлении гарантийного ремонта смартфона?

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон искупался в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).



Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона О защите прав потребителей).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.



Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

О admin

x

Check Also

Как обязать знакомых рассчитываться с долгами по кредиту

Как можно обязать знакомых рассчитаться с долгами по кредиту? Главная Ответы на вопросы читателей Как можно обязать знакомых рассчитаться с долгами по кредиту? Вопрос от Федорова Игоря Вячеславовича г. Москва ...

Как обычному студенту получить повышенную стипендию

Может ли обычный студент получить повышенную стипендию? Главная Ответы на вопросы читателей Может ли обычный студент получить повышенную стипендию? Вопрос от Иващук Ирины Ивановны г. Самара Самарская область Подскажите, как ...

Как написать претензионное письмо образец

Предположим, между сторонами заключен договор поставки товаров или оказания услуг. Что делать если одна сторона считает, что вторая нарушила договор. По каждому случаю обращаться в суд представляется нецелесообразным. Большинство разногласий ...

Как написать заявление в Роспотребнадзор на соседей?

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор на соседей? С жалобой в Роспотребнадзор может обратиться любой гражданин, в отношении которого были допущены нарушения права потребителя, санитарно-эпидемиологических норм и его законных интересов. ...

Как наказать магазин за обман покупателя?

Вопрос от Брусиловой Елизаветы Игоревны г. Ижевск Удмуртская Республика Купила в магазине конфеты по акции ; рекламировали как выгодную покупку. Дома обнаружила, что цена за конфеты в чеке совсем другая. ...

Как наказать врача за халатное отношение?

Вопрос от Красильниковой Екатерины Федоровны г. Санкт-Петербург Ленинграская область Моей сослуживице ; пенсионерке стало плохо на рабочем месте, подскочило давление. Приехавший на скорой врач заявил, что давление ; это не ...

Как можно признать себя банкротом

Вопрос от Саламатина Валерия Ефимовича У меня несколько кредитов, взятых в разных банках, которые я не в состоянии оплачивать в силу изменившихся семейных обстоятельств. Как признать себя банкротом? И какие ...

Как можно оформить опекунство над пожилым недееспособным человеком?

Как оформить опеку над недееспособным пожилым гражданином? Главная Опекунство и попечительство Как оформить опеку над недееспособным пожилым гражданином? Рано или поздно каждый человек выходит на пенсию. Однако, к глубочайшему сожалению, ...

Как можно вернуть судебные издержки

Могу ли я вернуть судебные издержки и как это делать? Главная Ответы на вопросы читателей Могу ли я вернуть судебные издержки и как это делать? Вопрос от Гавриловой Натальи Александровны ...

Как заменить паспорт при изменении фамилии после замужества?

Как заменить паспорт при смене фамилии при замужестве? Главная Брак Как заменить паспорт при смене фамилии при замужестве? Ситуации, когда человеку приходится менять фамилию, не настолько и редки. Самым частым ...

Как заменить ИНН при изменении фамилии?

Главная Брак Как поменять ИНН при смене фамилии? При смене фамилии необходимо произвести замену всех документов, при этом абсолютно не важно, по какой причине фамилия поменялась. Что в этом случае ...

Как действуют мошенники и как себя уберечь

Каких методов мошенничества с пластиковыми картами нужно остерегаться? Главная Ответы на вопросы читателей Каких методов мошенничества с пластиковыми картами нужно остерегаться? Вопрос от Васиной Снежаны Петровны г. Новгород Новгородская область ...

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте? Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или ...

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно деньги? В современном мире способы совершить покупку становятся все более многочисленными и разнообразными. Желание покупателей сэкономить свое время и деньги все чаще ...

Как вернуть неисправный товар в интернет-магазин

Могу ли я вернуть неисправный товар в интернет-магазин без экспертизы? Главная Ответы на вопросы читателей Могу ли я вернуть неисправный товар в интернет-магазин без экспертизы? Вопрос от Юленского Андрея Игоревича ...

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта? Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи ...

Как вернуть деньги за купленный телефон по закону?

Мобильные телефоны не представляют собой технически сложный товар. Они свободно возвращаются и обмениваются. Плюс, телефон очень важен в современной жизни. Именно в связи с тем, что даже такие гаджеты могут ...

Как вернуть билет, если опоздал на поезд, по закону?

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд? Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте ...

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости?

Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? Главная Кадастр Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? В соответствии с положениями федерального закона №218, который регулирует порядок ...

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на дом?

Главная Кадастр Как заказать электронную выписку из ЕГРН на дом? Без государственной регистрации права собственности на недвижимость невозможно документально доказать, что такое имущество существует. Факт проведения государственной регистрации или регистрации ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН с печатью?

Главная Кадастр Как получить выписку из ЕГРН с печатью? В связи с произошедшими изменениями в действующем законодательстве, единственным документом, который с 01.01.2017 года подтверждает право собственности на объект недвижимого имущества, ...

Рейтинг@Mail.ru